Existem quatro formas de assumir um atendimento, dependendo da configuracao do time.
Forma 1 - Atendimento em time (sem sequencial)
Na primeira coluna, clique no nome do time.
Escolha a conversa.
Clique em ATENDER (parte inferior).
Forma 2 - Atendimento em "Aguardando"
Clique em AGUARDANDO na primeira coluna.
Escolha a conversa.
Clique em ATENDER (topo ou inferior).
Forma 3 - Com distribuicao sequencial ativa
Conversas chegam automaticamente para atendentes Online -- basta clicar e atender.
⚠️ Conversas chegadas offline precisam ser assumidas manualmente.
Forma 4 - Com distribuicao por capacidade ativa
Similar ao sequencial, mas conversas offline sao distribuidas automaticamente quando o atendente ficar Online.
💡 Verifique a configuracao em Configuracoes > Times para saber qual fluxo se aplica ao seu time.