Neste artigo, você vai aprender as formas de assumir um atendimento na plataforma. Existem algumas possibilidades de fazer isso, vem com a gente nessa?
Assumir um atendimento quando cai no time
Esta opção se aplica quando a configuração de “time padrão” está configurada para que os atendimentos sejam direcionados ao time em que você, como usuário comum, está cadastrado.
Também funciona para quando o BOT MAKER direciona o atendimento para seu time, quando a pessoa digita a opção desejada.
Para assumir os atendimentos que caem no seu time, você precisa seguir os passos abaixo:
Fique de olho na primeira coluna da sua plataforma. Nela aparecerão quantos atendimentos ainda estão aguardando
2. Clique no time
3. Escolha uma conversa
4. Clique em ATENDER na parte inferior da conversa
Assumir um atendimento quando está em “Aguardando”
Nestes casos se aplicam atendimentos que não foram direcionados a nenhum time e como padrão na plataforma, eles ficam no ícone “aguardando” na primeira coluna do lado esquerdo da sua plataforma.
Para dar sequência nesse atendimento, é simples:
Fique de olho na primeira coluna da sua plataforma , nela aparecerão quantos atendimentos ainda estão aguardando
2. Clique no ícone AGUARDANDO
3. Escolha uma conversa
4. Clique em ATENDER tanto no botão no canto superior da coluna quanto na parte inferior da conversa
Assumir uma conversa quando a distribuição sequencial está ativada
Quando a distribuição sequencial do seu time está ativa, os atendimentos são distribuídos igualmente para atendentes que estão on-line na plataforma. Basta clicar na conversa e atender (não é necessário o passo de clicar em "assumir atendimento", como nos casos acima).
Caso o vendedor que estava offiline passe a ficar online, ele inicialmente terá acessar o time e assumir o atendimento, como descrito aqui. Assim que novas conversas chegarem ao time, ele receberá as conversas automaticamente.
No caso da distribuição sequencial, as conversas que chegaram ao time antes que qualquer atendente estivesse online (chegaram fora do horário de funcionamento) não serão distribuídas automaticamente. Um supervisor poderá distribuí-las ou um atendente poderá assumí-las, como descrito aqui.
Assumir uma conversa quando a distribuição por capacidade está ativada
Quando a distribuição por capacidade do seu time está ativa, os atendimentos são distribuídos igualmente para atendentes que estão on-line na plataforma. Basta clicar na conversa e atender (não é necessário o passo de clicar em "assumir atendimento, como nos casos acima).
No caso da distribuição por capacidade, as conversas que chegaram ao time antes que qualquer atendente estivesse online (chegaram fora do horário de funcionamento) serão distribuídas automaticamente.
Pronto!
Agora você já sabe como assumir os atendimentos dentro da sua plataforma OmniChat.
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