Imagine poder acompanhar o desempenho de sua equipe e gerenciar o fluxo de atendimentos em tempo real, identificando e corrigindo desvios rapidamente. Agora isso é possível, com o nosso novo Dashboard de atendimentos em tempo real.
Com essa ferramenta, você tem acesso fácil e rápido à gestão de filas, status dos atendentes (online, offline, ausentes) e atendimentos em andamento ou em espera.
Neste artigo, você encontrará informações detalhadas sobre o funcionamento do dashboard e instruções para utilizar os filtros de forma eficiente.
Informações Importantes
Apenas usuários com perfil de administrador, marketing ou supervisor podem visualizar informações de outros atendentes.
O dashboard está em desenvolvimento, novas funcionalidades serão adicionadas progressivamente. Fique atento às atualizações na documentação.
Os dados exibidos no dashboard possuem atualização automática a cada 1 minuto.
Principais métricas do dashboard
1. Atendimentos Ativos: Representa o número de atendimentos em andamento, ou seja, aqueles em que o atendente está interagindo com o cliente.
São considerados atendimentos com interações nas últimas 24 horas.
Interações incluem mensagens de texto, templates, mídias ou ações como envio de produtos ou pedidos.
Atendimentos finalizados ou transferidos para bots não são contabilizados.
2. Atendimentos em Espera: Indica atendimentos que ainda não receberam uma resposta inicial do atendente responsável.
Inclui transferências realizadas nas últimas 24 horas por bots, roteamentos ou outros atendentes.
Se um atendimento não for respondido em até 24 horas, ele deixa de ser considerado.
3. Status dos Atendentes:
Online: Atendentes conectados e ativos.
Ausentes: Atendentes conectados, mas ausentes.
Offline: Atendentes desconectados.
Obs: Atendentes desativados não entram nos cálculos.
4. Atendimentos por Usuários e Times:
Exibe a quantidade de atendimentos ativos e em espera por usuário/time.
Conversas são atribuídas ao time de origem e não ao usuário atual.
Usuários sem time podem ser filtrados apenas por administradores.
Atendimentos nas filas "Aguardando" ou "Bot Copiloto" não terão times e nem usuários vinculados até que sejam transferidos ou assumidos.
Filtros disponíveis
Por Time: Supervisores veem apenas atendentes de seus respectivos times. Possível filtrar por mais de 1 time ao mesmo tempo.
Por Usuários: Supervisores veem apenas atendentes de seus respectivos times. Caso tenha sido utilizado um filtro de time, os usuários listados, serão os que fazem parte desses times selecionados.
Ao aplicar um filtro:
Os dados exibidos refletem apenas as conversas relacionadas ao critério escolhido.
A contagem regressiva de 5 minutos para a próxima atualização permanece inalterada.
A data/hora de atualização é exibida no topo.
Botão Limpar: Restaura os campos para “Todos” e recarrega os dados gerais.
Regras para atualizações e alterações
Atualizações Automáticas:
Se um atendente mudar de time, os dados vinculados ao atendimento permanecem, mas o atendente é removido do filtro correspondente.
Quando um time é excluído, os dados relacionados permanecem, mas o time desaparece dos filtros.
Recarregar Página:
Atualiza os dados para o status mais recente.
A informação de data/hora do “Atualizado em” é ajustada automaticamente.
Funcionamento em Tempo Real
O dashboard é atualizado automaticamente a cada 1 minuto, refletindo as informações mais recentes. Caso a página seja atualizada manualmente, os dados mais atualizados são carregados e a data/hora de atualização é ajustada.
Explore a ferramenta e maximize sua eficiência no gerenciamento de atendimentos! Para mais detalhes ou dúvidas, consulte a equipe de suporte ou continue acompanhando as atualizações desta documentação.