A Dzarm é uma empresa de moda brasileira com mais de 25 anos de história. Além de entregar roupas versáteis, atemporais e de qualidade ao mercado, o foco da marca é proporcionar ao consumidor uma jornada completa, possibilitando experiências de compra tanto no ambiente físico, quanto no digital.

Com o objetivo de impulsionar as vendas durante a Black Friday 2024, a empresa implementou o Whizz Agent da OmniChat para apoiar na recuperação de receita dos carrinhos abandonados no e-commerce, alcançando resultados como:

O Whizz Agent é uma a solução de IA generativa que atua como se fosse um vendedor humano nos canais conversacionais da empresa, mas atendendo 24h por dia e 7 dias por semana, com conhecimento pleno sobre todos os produtos do e-commerce.

No caso da Dzarm by Hering, o agente de vendas com IA da OmniChat foi utilizado para fazer 100% dos atendimentos aos consumidores impactados pela campanha de carrinhos abandonados durante a Black Friday, reengajando o consumidor para a finalização do pedido no WhatsApp.

A estratégia da marca foi utilizar um modelo de mensagem mais objetivo, com até 210 caracteres, personalizado para o consumidor e com CTA's claras, direcionando para a finalização do pedido, com muita semelhança ao atendimento humano para conferir mais confiabilidade para o cliente.

A empresa ainda tomou cuidado na hora de escolher os horários para envio das campanhas, optando por fazer os disparos dentro do intervalo de atendimento do SAC. Os envios, então, ocorreram a cada 30 minutos, em horário comercial, garantindo suporte humano, caso necessário, mas com o Whizz Agent disponível 24 horas para atender os consumidores.

Como resultado, a solução da OmniChat conseguiu apoiar o consumidor que tinha dúvidas sobre cupons de desconto, questionamentos sobre características dos produtos disponíveis e status do pedido, realizando a jornada completa de vendas, iniciando o contato, fornecendo informações sobre os itens disponibilizados, até a finalização com o link checkout na conversa.

Com isso, a estratégia para Black Friday resultou em mais de R$200 mil em vendas influenciadas no WhatsApp, representando um aumento de 150% em relação à Black Friday 2023.

Durante esse período, a campanha de Abandono de Carrinho via WhatsApp registrou uma conversão 10x superior à média do e-commerce.

Inclusive, a conversão de vendas registrada no dia 28/11 (quinta-feira), momento de virada para o dia da Black Friday (sexta-feira, 29/11), alcançou mais de 29%. Foi neste período em que ocorreram mais disparos e atendimentos ao consumidor da marca no WhatsApp.

E mesmo com o alto volume de disparos, o Whizz Agent deu vazão aos atendimentos para os consumidores da marca, atuando de forma 100% autônoma, humanizada e personalizada para cada cliente.

O Whizz Agent é uma solução baseada em inteligência artificial projetada para otimizar as operações de venda, garantindo maior eficiência e uma experiência aprimorada para o cliente.

Ela oferece escalabilidade ilimitada, permitindo atender a um grande volume de solicitações sem comprometer os recursos da empresa e proporciona conversas humanizadas, capazes de identificar e solucionar as necessidades dos clientes de maneira autônoma e proativa.