Notificações do tipo push, são aqueles alertas que chegam em seu celular mesmo quando a plataforma da Omnichat está fechada.
Agora elas trazem se é uma nova conversa ou nova mensagem e de qual fila vieram!
Se você deseja receber todas, basta manter tanto a configuração do seu celular quanto essas novas preferências marcadas.
E para personalizar quais deseja receber, basta seguir o passo a passo a seguir.
Acesse o seu perfil pelo aplicativo móvel da Omnichat
Clique sobre a nova sessão de "Notificações".
Na página seguinte, caso você não tenha configurado seu celular para permitir as notificações push da Omnichat, será necessário fazer essa liberação. Do contrário, você não receberá nenhum desses alertas.
Saiba mais neste artigo: Como configurar as notificações no App
Depois de feita essa liberação, você terá uma nova tela com as opções:
Mensagens:
Ao ativar essa opção, você receberá uma notificação, do tipo push, sempre que uma nova mensagem chegar na sua fila pessoal.
Conversas:
Ao ativar essa opção, você receberá uma notificação, do tipo push, sempre que uma nova conversa chegar na sua fila pessoal e/ou nos times do qual você faz parte enquanto Vendedor ou Supervisor
Times:
Ao acessar a opção de "configurar" você poderá definir de quais times deseja receber as notificações de novas conversas.
Ao ativar essa configuração, você receberá uma notificação, do tipo push, sempre que uma nova conversa chegar em qualquer time do qual você faz parte enquanto Vendedor ou Supervisor
Ao desativar essa configuração, a lista de times do qual você faz parte enquanto Vendedor ou Supervisor, será exibida e você poderá definir qual ou quais deseja receber notificação
Essa mesma ação poderá ser feita de dentro da fila do time, clicando e segurando o nome do time por alguns segundos e ativando ou desativando as notificações dele.
Informações Úteis
Os botões que ativam (verde) e desativam (cinza), funcionam com um clique simples.
Você poderá deixar todas as opções ativas, todas inativas ou conjugá-las deixando algumas ativas e outras inativas.
Se você é Administrador na Plataforma, a sua configuração de "Times" virá desligada para evitar que seja sobrecarregado de notificações. Caso queira habilitar algum deles, basta configurar no referido time.
Essa funcionalidade atua como apoio para que seu atendimento seja sempre o mais ágil possível. Ela não substitui a atenção do vendedor sobre os atendimentos que requerem sua ação.
Baixa conectividade de internet e outros fatores podem afetar o recebimento das suas notificações. Em caso de falhas ou inconsistências, analise sua tela de diagnóstico no Menu Ajuda > Diagnóstico.
Verifique se sua versão está atualizada e seu sistema de notificações está online
Se estiver tudo certo e mesmo assim algo errado persistir, contacte nosso time de Suporte
Pronto!!
Com essa configuração você estará flexibilizando quais alertas são mais relevantes para você receber e quais não são!
Quer conhecer mais funcionalidades do App? Assista as dicas das principais funcionalidades aqui neste vídeo!
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