O que é
Notificações push são alertas enviados ao celular do vendedor mesmo quando o aplicativo Omnichat está fechado. Elas informam sobre novas mensagens ou conversas na fila, indicando também qual fila originou o alerta. É possível personalizar quais notificações cada usuário deseja receber.
Para que serve / Benefícios
Garante que o vendedor seja avisado de novas conversas mesmo fora do app.
Permite filtrar por tipo de evento: nova mensagem ou nova conversa.
Permite escolher de quais times receber alertas, evitando sobrecarga.
Agiliza o tempo de resposta ao cliente.
Pré-requisito
Atenção: O celular precisa estar configurado para permitir notificações push do aplicativo Omnichat. Sem essa liberação, nenhum alerta será recebido. Consulte o artigo "Como configurar as notificações no App".
Passo a passo — Configurar preferências de notificação push
Abra o aplicativo Omnichat no celular e acesse o seu perfil (ícone no canto superior).
Localize e toque na seção Notificações.
Configure cada opção:
Mensagens: ativa alertas para novas mensagens na sua fila pessoal.
Conversas: ativa alertas para novas conversas na fila pessoal e/ou times dos quais faz parte (Vendedor ou Supervisor).
Times: toque em "Configurar" para escolher de quais times deseja receber alertas.
Para configurar por time: ative o toggle para receber de todos os times, ou desative para escolher times específicos na lista exibida.
Os toggles ficam verdes quando ativos e cinzas quando desativados.
Dica alternativa: Também é possível ativar/desativar notificações de um time diretamente da fila: pressione e segure o nome do time por alguns segundos.
⚠️ Atenção
Administradores têm a opção "Times" desativada por padrão para evitar sobrecarga. Para ativar, vincule seu usuário ao time no cadastro e depois habilite aqui.
Baixa conectividade pode afetar o recebimento das notificações.
Em caso de falhas: Menu Ajuda → Diagnóstico para verificar o status do sistema de notificações e versão do app.
💡 Dica
Você pode manter todas as opções ativas, todas inativas ou combiná-las conforme sua rotina.
As notificações são um apoio — não substituem o monitoramento ativo da tela de atendimentos.