Para agilizar seu tempo de atendimento e tornar o dia a dia dos vendedores mais prático, trouxemos uma nova ação em massa para Assumir conversas.
Regras de Utilização:
Deve ser feita a partir da fila de outros times, nas filas aguardando e finalizadas - tanto para vendedores quanto para supervisores.
Selecione até 50 conversas para serem assumidas por você ou por um time
Os critérios para visualizar essas filas, seguem conforme a configuração da loja.
Selecionando as conversas:
Acesse a fila em que deseja selecionar as conversas e clique no seletor que estará disponível logo acima delas - ao lado de FILTRAR - e assim aparecerá AÇÕES.
Ao clicar novamente nesse seletor, você estará selecionando até 50 dessas conversas na página exibida.
Caso queira selecionar conversas em mais de uma página, clique em CARREGAR MAIS e clique neste seletor principal (localizado na barra de filtros).
A partir dele, você então poderá:
Selecionar todos os 50 primeiros contatos listados
ou
Desmarcar todos os contatos selecionados
Se precisar, use também o seletor que houver ao lado esquerdo da conversa para desmarcar individualmente ou selecionar algumas conversas (sempre dentro do limite de até 50).
Após selecionar as conversas, clique em ASSUMIR:
Feedback de envio:
Ao clicar em ENVIAR, uma barra de notificação na lateral direita da tela será exibida.
Através dela, você poderá acompanhar a execução sobre cada conversa: se foi bem sucedida ou se ocorreu algum erro.
Para entender melhor alguns destes erros verifique o motivo clicando sobre a seta exibida ao lado do contato.
❗Enquanto uma ação estiver em andamento, não será possível realizar outra em paralelo.
Obs: A funcionalidade de Assumir conversas em Massa está disponível para clientes com planos por MAUs!
Pronto!
Agora você já sabe como enviar Assumir várias conversas em massa na sua plataforma OmniChat
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