Saiba mais sobre notificações da Omnichat
Notificações da Web e do App
Você pode utilizar a Omnichat em uma estação desktop (via Web) ou por um celular (via aplicativo móvel). As notificações e as definições listadas abaixo, vão refletir em ambos os ambientes (Web App ou Mobile App). No entanto, as notificações do tipo "push" irão respeitar, principalmente, o que você configurar de permissão em cada dispositivo. Você poderá ter push notification no App e não ter na Web e vice-versa.
Notificações da Central
Também conhecido como "Sininho de Notificações", registra ocorrências importantes do seu atendimento para que você consulte no momento mais oportuno para você.
Para saber mais, consulte os artigos: Central de Notificações e Central de Notificações no App
Notificações do tipo Push
São aqueles alertas que chegam em seu celular ou navegador Web, mesmo quando a plataforma da Omnichat está minimizada ou em segundo plano. Essas notificações são importantes para que você saiba que algum cliente precisa de uma atenção imediata sua.
Para saber mais sobre push notification no seu App móvel, consulte este artigo: Preferências nas Notificações do tipo "Push" do App
Configurando as notificações do tipo Push na Web
Acesse as configurações do seu sistema operacional e verifique se as notificações estão habilitadas ou bloqueadas.
Exemplo de configuração do Windows:
Em seguida verifique também, se em seu navegador, há outras configurações complementares. Se sim, confirme se precisam ser habilitadas:
Exemplo de configuração no Google Chrome:
Configurando as preferências de notificações da Omnichat
Clique sobre o ícone do seu perfil e em seguida em "Preferências".
Na tela seguinte, em ajustes gerais, acesse a aba de "Notificações" e defina os critérios para receber, tanto as notificações da central, quanto as push notification:
Notificar novas mensagens em conversas em andamento:
Ao ativar essa opção, você receberá as notificações da central e do tipo push, sempre que uma nova mensagem chegar na sua fila pessoal.
Notificar novas conversas recebidas:
Ao ativar essa opção, você receberá as notificações da central e do tipo push, sempre que uma nova conversa chegar na sua fila pessoal e/ou nos times do qual você faz parte enquanto Vendedor ou Supervisor.
Notificar novas conversas de times que faço parte:
Ao acessar a opção de "configurar" você poderá definir de quais times deseja receber as notificações de novas conversas.
Cenário 1: Desabilitado
Neste cenário, nenhuma notificação será gerada relacionada aos times dos quais faz parte como Vendedor ou como Supervisor.
Cenário 2: Habilitado
Já neste cenário, você receberá notificações, sempre que uma nova conversa chegar em todos os times ou naqueles que você definir no campo de times específicos.
Se você é Administrador na Plataforma, a sua configuração de "Times" virá desligada para evitar que seja sobrecarregado de notificações.
Caso queira habilitar para receber a notificação de algum time, vincule seu usuário ao referido time lá no cadastro de usuários e depois habilite a notificação do time vinculado, aqui nesta tela de preferências!
Você poderá selecionar um som exclusivo para as notificações Omnichat que irá receber em seu dispositivo desktop. Ao definir uma das opções dessa tela, valerá para qualquer outra estação de trabalho em que você acessar com seu usuário.
Informações Úteis
Essa funcionalidade atua como apoio para que seu atendimento seja sempre o mais ágil possível. Ela não substitui a atenção do vendedor sobre os atendimentos que requerem sua ação.
Você poderá deixar todas as opções ativas, todas inativas ou conjugá-las deixando algumas ativas e outras inativas.
Garanta que o volume do seu computador esteja adequado ao nível de ruído do ambiente.
Baixa conectividade de internet pode afetar o recebimento das suas notificações.
Em caso de alguma intercorrência, certifique-se de quem está logado no computador em questão, pois cada usuário poderá ter uma preferência por notificação que difere de outros usuários.
Em caso de falhas ou inconsistências, verifique se as mesmas estão normalizadas no seu aplicativo móvel. Se mesmo assim, algo errado persistir, contate nosso time de Suporte.
Pronto!!
Com essa configuração você estará flexibilizando quais alertas são mais relevantes para você receber e quais não são!
Conte para nós o que achou desta novidade!