Aumentar a produtividade e melhorar a eficiência operacional de todo o time é um dos maiores desafios das empresas no mundo todo, especialmente porque esses indicadores impactam diretamente na capacidade de atendimentos, crescimento do número de vendas e geração de receita.

Pensando nisso, desenvolvemos funcionalidades que vão ajudar a sua equipe a realizar várias ações de uma só vez e em poucos cliques, otimizando seu tempo e o fluxo de trabalho com a OmniChat.

E é exatamente sobre isso que vamos falar nesse artigo.

Fique conosco e acompanhe a seguir!

Recentemente, liberamos o envio de mensagens para múltiplos destinatários a partir do botão de "iniciar uma nova conversa", com limite de até 10 contatos por envio, adicionados por número ou nome.

Para facilitar ainda mais o envio de um modelo de mensagem em massa, agora também é possível selecionar até 50 contatos da sua fila de atendimento, sem precisar digitar, bastando apenas clicar nesses contatos.

Acesse a sua fila de conversas e clique no seletor que estará disponível logo acima delas - ao lado de FILTRAR - e assim aparecerá AÇÕES.

Ao clicar novamente nesse seletor, você estará selecionando até 50 dessas conversas na página exibida.

Caso queira selecionar conversas em mais de uma página, clique em CARREGAR MAIS e clique neste seletor principal (localizado na barra de filtros).

A partir dele, você então poderá:

ou

Se precisar, use também o seletor ao lado esquerdo da conversa para desmarcar individualmente ou selecionar alguns contatos (sempre dentro do limite de até 50).

Após selecionar as conversas, clique em AÇÕES e escolha a opção NOVA MENSAGEM.

Na próxima janela que abrirá, selecione o modelo de template e, caso haja campos com variáveis, preencha-os com o texto que será enviado para todos os contatos.

Confira se está tudo certo e clique em ENVIAR.

Ao clicar em ENVIAR, uma barra de notificação na lateral direita da tela será exibida.

Através dela, você poderá acompanhar o status de envio de cada mensagem, monitorando se foi bem sucedido ou se ocorreu algum erro.

Para entender melhor alguns destes erros, verifique o motivo clicando sobre a seta exibida ao lado do contato.

❗Se você estiver usando algum filtro e, em seguida, selecionar as conversas filtradas, somente elas serão eleitas para envio da mensagem. As não filtradas, não receberão a mensagem em massa.

❗Não será possível executar essa ação a partir da fila de outros atendentes. Primeiro, é necessário transferir essas conversas para a sua fila.

❗A funcionalidade só estará disponível para quem estiver com as funções de MÚLTIPLOS DESTINATÁRIOS e INICIAR CONVERSA ativadas na loja.

Caso não visualize as funcionalidades citadas, entre em contato com nosso time para verificar se seu plano inclui a solução, ok?

Para agilizar seu tempo de atendimento e tornar o dia a dia dos vendedores mais prático, trouxemos uma nova ação em massa para Assumir Conversas.

Acesse a fila em que deseja selecionar as conversas e clique no seletor que estará disponível logo acima delas - ao lado de FILTRAR - e assim aparecerá AÇÕES.

Ao clicar novamente no seletor, você selecionará até 50 dessas conversas na página exibida.

Caso queira selecionar conversas em mais de uma página, clique em CARREGAR MAIS e depois vá até o seletor principal, localizado na barra de filtros.

A partir dele, você poderá:

ou

Se precisar, use também o seletor ao lado esquerdo da conversa para desmarcar individualmente ou selecionar algumas conversas (sempre dentro do limite de até 50).

Após selecionar as conversas, clique em ASSUMIR:

Ao clicar em ENVIAR, uma barra de notificação na lateral direita da tela será exibida.

Através dela, você poderá acompanhar a execução sobre cada conversa: se foi bem sucedida ou se ocorreu algum erro.

Para entender melhor alguns destes erros, verifique o motivo clicando sobre a seta exibida ao lado do contato.

❗Enquanto uma ação estiver em andamento, não será possível realizar outra em paralelo.

Também trouxemos a nova ação em massa para Encaminhar Conversas de forma simultânea. Veja só como é fácil de usar!

Acesse a fila em que deseja selecionar as conversas e clique no seletor que estará disponível logo acima delas - ao lado de FILTRAR - e assim aparecerá AÇÕES.

Ao clicar novamente no seletor, você selecionará até 50 dessas conversas na página exibida.

Caso queira selecionar conversas em mais de uma página, clique em CARREGAR MAIS e clique neste seletor principal (localizado na barra de filtros).

A partir dele, você então poderá:

ou

Se precisar, use também o seletor que houver ao lado esquerdo da conversa para desmarcar individualmente ou selecionar algumas conversas, sempre dentro do limite de até 50.

Após selecionar as conversas, clique em AÇÕES e escolha a opção ENCAMINHAR.

Defina para qual time ou usuários as conversas serão encaminhadas.

Caso queira transferir os clientes dessas conversas para a carteira de um vendedor, basta marcar a caixinha logo abaixo do nome do usuário nessa mesma tela.

Ao clicar em ENVIAR, uma barra de notificação na lateral direita da tela será exibida.

Através dela, você poderá acompanhar a execução sobre cada conversa: se foi bem sucedida ou se ocorreu algum erro.

Para entender melhor alguns destes erros, verifique o motivo clicando sobre a seta exibida ao lado do contato.

❗Enquanto uma ação estiver em andamento, não será possível realizar outra em paralelo.

O que fazer com aqueles atendimentos antigos, que já acabaram, mas que ainda estão lá parados fazendo volume? Você poderá encerrar de 50 em 50 ou todos eles com poucos cliques!

Para encerrar todos, basta checar este artigo aqui!

Obs: o encerramento individual continua ativo e disponível!!

Para encerrar em massa de 50 em 50 conversas, use os mesmos passos de seleção explicados nas etapas anteriores e em seguida clique na opção FINALIZAR:

Ao clicar em FINALIZAR, para as conversas que ainda não possuem um time atribuído aparecerá uma janela menor solicitando que preencha o “Time Responsável” e o “Motivo de Finalização”. Ambos poderão ser obrigatórios se a configuração da loja assim definir.

Também será possível adicionar os clientes das conversas finalizadas para a sua carteira

Ao clicar em ENVIAR, uma barra de notificação na lateral direita da tela será exibida.

Através dela, você poderá acompanhar a execução sobre cada conversa: se foi bem sucedida ou se ocorreu algum erro.

As conversas que são encerradas dessa forma não passam pela avaliação de atendimento

Obs: As ações em massa estão disponíveis para clientes com planos por MAUs!

PRONTO!

Ficou com alguma dúvida? Entre em contato com a gente, será um prazer ajudar.

Aproveite para nos contar como se sentiu ao ler o artigo!

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