Na OmniChat, os pedidos não podem ser excluídos — apenas cancelados. Essa é uma regra de proteção para garantir a integridade do histórico da sua loja.
Por que essa regra existe?
Se um pedido já pago pudesse ser apagado, isso geraria:
Inconsistência nas informações financeiras
Problemas no controle de estoque
Risco no relacionamento com o cliente
Ao manter todos os pedidos no histórico — mesmo os cancelados — a loja tem rastreabilidade completa de todas as transações.
O que fazer quando um pedido não deve mais ser processado
Localize o pedido na aba Pedidos
Abra o pedido e clique em Cancelar
Informe o motivo do cancelamento e confirme
ℹ️ Pedidos cancelados continuam visíveis no histórico com o status CANCELADO, mantendo o controle e a transparência para toda a equipe.
✅ O cancelamento — e não a exclusão — é a prática correta para manter o histórico íntegro e a rastreabilidade operacional.