Na OmniChat, os pedidos não podem ser excluídos — apenas cancelados. Essa é uma regra de proteção para garantir a integridade do histórico da sua loja.
Por que essa regra existe?
Imagine que um cliente já pagou por um pedido e, por algum motivo, ele fosse apagado do sistema. Isso geraria inconsistência nas informações financeiras, prejudicaria o controle de estoque e poderia causar problemas no relacionamento com o cliente.
Ao manter todos os pedidos no histórico — mesmo os cancelados — a loja tem rastreabilidade completa de todas as transações.
O que fazer quando um pedido não deve mais ser processado?
Localize o pedido na aba Pedidos
Abra o pedido e clique em Cancelar
Informe o motivo do cancelamento e confirme
Lembre-se: Pedidos cancelados continuam visíveis no histórico, mas com o status CANCELADO. Isso mantém o controle e a transparência para toda a equipe.