Sabemos que os vendedores que usam o aplicativo da Omnichat em seus dispositivos móveis precisam de velocidade e praticidade para fazer seus atendimentos pela Omni sem que precisem ficar fixos à um computador.
Para ajudar os vendedores no uso do aplicativo da Omnichat, disponibilizamos a funcionalidade de Dúvidas de Produto, recurso de IA do Whizz Copilot no nosso App.
Se a funcionalidade não estiver disponível no seu plano, você poderá solicitar o Upgrade através do botão abaixo ou, se você for atendente / vendedor, pedir ao seu Administrador da Plataforma
Como Funciona?
Acionamento
Você, como vendedor, administrador ou supervisor, poderá acionar em produtos a qualquer momento, mas apenas na tela de conversa. Isso permite que você tire suas dúvidas sobre os produtos durante seus atendimentos.
Clique sobre o botão amarelo que estiver flutuando dentro da conversa e escolha uma das opções que estiverem disponíveis para sua loja:
Opção Dúvidas sobre Produtos
Agora, você poderá buscar quais produtos deseja obter informações.
Ao selecionar um produto na busca, o especialista identificará a qual produto (SKU) a pergunta se refere, garantindo clareza nas respostas.
IMPORTANTE: O Whizz opera as respostas a partir da integração com seu e-commerce, ou seja, os produtos possíveis de selecionar para perguntas são somente os integrados entre seu e-commerce e a Omnichat
Opção Outras Dúvidas
Por essa opção, suas dúvidas poderão ser mais abrangentes.
IMPORTANTE: Para explorar dúvidas sobre o contexto dos seus produtos e serviços, é necessário disponibilizar uma base de conhecimento para este recurso consultar e aprender. Verifique com nosso time sobre como disponibilizar essa base.
Perguntas Curtas e Objetivas
Inclua suas perguntas de forma aberta, mas com um limite de 140 caracteres. Após escrever sua pergunta, clique em gerar resposta.
Copiar Respostas Facilitado
Após receber uma resposta do recurso, você pode selecioná-la e usá-la diretamente no campo de resposta ao cliente, podendo editar/revisar o conteúdo antes de enviá-la, tornando o processo mais dinâmico.
IMPORTANTE: para realizar a ação de usar resposta, é importante que esteja com uma conversa em atendimento.
Avaliação das Respostas
O recurso permite que você avalie se a resposta foi útil ou não, uma vez por resposta, fornecendo um feedback valioso para aprimorarmos nossa plataforma.
Continuidade nas Perguntas
Para fazer várias perguntas sobre o mesmo produto, o recurso manterá o produto selecionado, evitando retrabalho.
Mudança de Produto
Se desejar fazer uma pergunta sobre outro produto, o processo será reiniciado, permitindo flexibilidade nas suas interações.
Encerramento da Interação
Ao concluir suas perguntas, você pode escolher entre minimizar a tela (mantendo o a ultima interação) ou fechar o recurso.
Ficou com duvidas? Entre em contato conosco!
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