Agora você pode definir um tempo de validade para as regras de roteamento de campanhas no roteador de conversas da OmniChat. Essa funcionalidade permite que mensagens tardias, como respostas a campanhas antigas, não sejam direcionadas para equipes e/ou bots que já não estão mais envolvidas naquele contexto.
Essa é uma melhoria importante para quem quer manter a operação organizada e garantir que as conversas cheguem nos fluxos corretos.
📌 O que essa funcionalidade faz?
Com a opção “Definir duração” ativada, você pode configurar um prazo de validade para a regra de roteamento, escolhendo entre minutos, horas ou dias. Isso permite controlar por quanto tempo o roteamento estará ativo a partir do envio da campanha.
Após o tempo configurado, as mensagens recebidas não seguirão mais a regra de roteamento, evitando que cheguem a equipes e/ou bots que não estão mais envolvidas na ação. As mensagens seguirão para a próxima regra que a campanha estiver vinculada ou cairá para o fluxo padrão de atendimento da loja.
🧠 Exemplo prático
Você criou uma campanha promocional com duração de 2 dias e quer garantir que todas as respostas dentro desse período sejam atendidas pelo time de vendas.
Com a nova funcionalidade, você pode configurar a regra com validade de 2 dias. Assim, se o cliente responder após esse prazo, a conversa não será mais roteada automaticamente para o time de vendas e o cliente seguirá pelo fluxo padrão de atendimento da loja.
🚀 Como configurar
Acesse o menu Automação > Roteador
Clique em Criar regra
Ative a opção Definir duração
Inclua o tempo de validade em números
Selecione se será em minutos, horas ou dias
Finalize o restante da configuração da regra normalmente
Pronto! Sua regra de roteamento será válida somente no período que você definiu.
Você pode visualizar a configuração da validade na listagem de regras desta forma:
🔁 E se eu não quiser definir um tempo de validade?
Sem problemas! Basta não ativar a opção “Definir duração”. Nesse caso, a regra de roteamento continuará válida indefinidamente, até que você a edite ou exclua manualmente.
📣 Dica importante
Essa funcionalidade é ideal para campanhas com tempo determinado ou com equipes temporariamente alocadas. Ao limitar a validade da regra, você evita que mensagens antigas cheguem a times que não fazem mais parte daquele contexto — e melhora a experiência do cliente.
Se tiver dúvidas, fale com nosso time de suporte! 💬 #WeAreOmniers 💛🖤