O que é
UTMs são parâmetros adicionados ao final de um link para identificar a origem dos cliques. Com as UTMs configuradas nas campanhas de WhatsApp da OmniChat, você consegue rastrear acessos via Last Click diretamente no Google Analytics ou em qualquer outra ferramenta de análise.
A configuração é dividida em duas etapas: uma feita no modelo de mensagem e outra na campanha propriamente dita.
Para que serve / Benefícios
Rastreamento preciso da origem dos cliques de campanhas de WhatsApp.
Identificação automática da campanha e do botão clicado em cada acesso.
Integração direta com Google Analytics e demais ferramentas de análise via Last Click.
Rastreamento básico garantido mesmo sem preencher todos os parâmetros opcionais.
Como os parâmetros UTM funcionam
Parâmetro | Comportamento | Onde é configurado |
| Automático e bloqueado como omnichat | Não editável |
| Automático e bloqueado como whatsapp | Não editável |
| Personalizável — identifica qual botão foi clicado | Na criação do modelo de mensagem |
| Personalizável — identifica qual campanha gerou o acesso | Na criação da campanha |
Pré-requisito: A opção de configurar UTMs só aparece quando o modelo de mensagem possui pelo menos um botão do tipo "Visitar website", "Acessar checkout" ou "Acessar link variável". Outros tipos de botões não suportam UTMs.
Passo a passo — Etapa 1: configurar utm_content no modelo de mensagem
O utm_content identifica qual botão o contato clicou. Por isso, é configurado dentro do modelo de mensagem, botão a botão.
Acesse a criação de um modelo de mensagem.
Preencha o corpo da mensagem normalmente.
Ative a seção Botões e adicione um botão com o tipo de ação: Visitar website, Acessar checkout ou Acessar link variável.
Preencha o Texto do botão e o Link do botão.
No campo UTM do botão (opcional), informe o valor do
utm_contentpara aquele botão.Verifique a Prévia do parâmetro da UTM, exibida ao lado do campo — ela mostra o link final que será gerado.
Se houver mais de um botão de link, clique em + Adicionar botão e repita a configuração para cada um.
Salve o modelo. Ele passará a exibir a etiqueta UTM, indicando que está pronto para rastreamento.
Exemplo de prévia antes do preenchimento: ?utm_source=omnichat&utm_medium=whatsapp
Após preencher o campo UTM do botão, o utm_content é acrescentado automaticamente à prévia.
Passo a passo — Etapa 2: configurar utm_campaign na campanha
O utm_campaign identifica qual campanha gerou o acesso. O local de configuração varia conforme o tipo de campanha.
Em campanhas pontuais:
Crie uma nova campanha e selecione um modelo de mensagem com a etiqueta UTM.
Role até a seção Personalizar UTMs.
No campo Campanha, preencha o valor do
utm_campaign(campo opcional).Verifique a prévia em UTM dos botões — cada botão de link mostra o parâmetro final que será unificado ao link.
Em campanhas recorrentes (carrinho abandonado ou pedido não pago):
Crie uma nova campanha recorrente e selecione um modelo de mensagem com a etiqueta UTM.
Em Mensagem, clique em UTM da campanha.
No painel lateral, preencha o campo
utm_campaigncom o valor desejado (opcional).Confira a Prévia do parâmetro de cada botão de link.
Clique em Salvar.
Como fica o link final
Ao disparar a campanha, a OmniChat monta o link rastreável automaticamente, unindo todos os parâmetros configurados. Exemplo:
https://seusite.com.br?utm_source=omnichat&utm_medium=whatsapp&utm_campaign=blackfriday&utm_content=botao-oferta
Regras de formatação aplicadas automaticamente
Situação | O que acontece |
Letras maiúsculas | Convertidas para minúsculas. |
Espaços | Substituídos por |
Caracteres especiais | Recebem URL Encode. Exemplo: Oferta & Promoção → |
Links com | UTMs inseridas antes do símbolo. Exemplo: |
Link que já possui UTMs próprias | Prevalece a UTM configurada na OmniChat. |
Observações importantes
Atenção: UTMs não podem ser editadas após salvas. Caso precise alterar, crie um novo modelo de mensagem ou uma nova campanha.
Sobre o utm_campaign opcional: Se não for preenchido, o link ainda é enviado com utm_source=omnichat e utm_medium=whatsapp, garantindo o rastreamento básico de origem. Porém, usar utm_content sem utm_campaign é desaconselhado, pois o Google Analytics registra os resultados como "not set".