Com as UTMs, você consegue rastrear a origem dos cliques das suas campanhas de WhatsApp via Last Click diretamente no Google Analytics ou em qualquer outra ferramenta de análise.
Este artigo explica o que são as UTMs, como montamos o link rastreável automaticamente e mostra o passo a passo para configurar tudo pela primeira vez, tanto em campanhas pontuais quanto em campanhas recorrentes.
O que são UTMs
UTMs são parâmetros adicionados ao final de um link para identificar a origem do acesso. Quando o contato clica no botão de link da mensagem, esses parâmetros são adicionados ao link e aparecem nos relatórios da sua ferramenta de análise.
Como funcionam as UTMs em campanhas
Dividimos o preenchimento das UTMs em duas partes, para que você configure cada informação no momento certo:
Parâmetro | Comportamento | Onde é configurado |
utm_source | Automático e bloqueado como omnichat | Não editável |
utm_medium | Automático e bloqueado como whatsapp | Não editável |
utm_content | Permitido personalização | Na criação do modelo de mensagem |
utm_campaign | Permitido personalização | Na criação da campanha |
Os parâmetros utm_source e utm_medium são padrão e não podem ser alterados, garantindo que toda origem OmniChat e Whatsapp sejam identificados do mesmo jeito em seus relatórios.
Os parâmetros utm_campaign e utm_content são configuráveis. Ao final do processo de configuração, unificamos todos os parâmetros automaticamente ao link que será enviado no botão de link do modelo de mensagem.
A opção de personalizar UTMs só aparece quando o modelo de mensagem tem pelo menos um botão de link. Se a mensagem não tiver botão de link, não há opção de incluir UTMs, pois não são funcionais em outros tipos de botões.
Passo 1: Adicionar utm_content no modelo de mensagem
O utm_content identifica qual botão o contato clicou. Por isso, ele é configurado dentro do modelo de mensagem, botão a botão, no campo UTM do botão.
Acesse a criação de um modelo de mensagem.
Preencha o corpo da mensagem normalmente.
Ative a seção Botões e adicione um botão com o Tipo de ação definido como: Visitar website, Acessar checkout ou Acessar link variável.
Preencha o Texto do botão e o Link do botão.
No campo UTM do botão (opcional), informe o valor do utm_content daquele botão.
Confira a Prévia do parâmetro da UTM, exibida logo ao lado do campo.
Use + Adicionar botão para repetir a configuração em cada botão de link, se houver mais de um.
Salve o modelo.
Antes de você preencher o campo, a prévia mostra apenas os parâmetros automáticos:
?utm_source=omnichat&utm_medium=whatsapp
Ao informar o UTM do botão, o utm_content é acrescentado à prévia. Depois de salvar, o modelo passa a exibir a etiqueta UTM, indicando que já está preparado para rastreamento.
As configurações de UTM estão disponíveis para os tipos de modelo de template:
Template padrão: um utm_content para cada botão de link da mensagem.
Carrossel: um utm_content para cada botão de link de cada card.
Passo 2: Configurar utm_campaign na campanha
O utm_campaign identifica qual campanha deu origem ao acesso. Ele é preenchido no momento de criação da campanha, e o local de configuração muda um pouco conforme o tipo de campanha.
Ao selecionar um modelo de mensagem que já tem UTMs, ele aparece com a etiqueta UTM no campo Modelo de mensagem. Esse é o sinal de que a campanha vai carregar links rastreáveis.
Em campanhas pontuais
Crie uma nova campanha e selecione um modelo de mensagem com a etiqueta UTM.
Role até a seção Personalizar UTMs.
No campo Campanha, preencha o valor do utm_campaign (campo opcional).
Confira a prévia em UTM dos botões: cada botão de link mostra o parâmetro final que será unificado ao link.
Em campanhas recorrentes
Crie uma nova campanha recorrente (carrinho abandonado ou pedido não pago) e selecione um modelo de mensagem com a etiqueta UTM.
Em Mensagem, clique em UTM da campanha.
No painel que abre à direita, preencha o campo utm_campaign (campo opcional) com o valor desejado.
Confira a Prévia do parâmetro de cada botão de link.
Clique em Salvar.
Como fica o link final
Ao disparar a campanha, montamos o link rastreável juntando todos os parâmetros:
https://seusite.com.br?utm_source=omnichat&utm_medium=whatsapp&utm_campaign=blackfriday&utm_content=botao-oferta
O primeiro parâmetro após o link será sempre após
?.Os parâmetros são unidos por
&.Variáveis dinâmicas (como link de checkout e link variável) são respeitadas e recebem as UTMs normalmente.
⚠️ Importante:
Se não for preenchido utm_campaign, o link ainda é enviado com os parâmetros automáticos utm_source=omnichat e utm_medium=whatsapp. Ou seja, você nunca perde o rastreamento básico de origem via last click.
A configuração utm_content não é obrigatória, porém, não é recomendável utilizar o parâmetro utm_content sem o uso do parâmetro utm_campaign, pois no Google Analytics, os resultados configurados dessa forma ficam identificados como "not set".
Já a configuração de utm_campaign sem utm_content não interferem no momento da análise.
Regras de formatação do link
A OmniChat valida e ajusta os parâmetros automaticamente para garantir links sempre válidos e rastreáveis:
Regra | O que acontece |
Letras | Os dados são convertidos para minúsculas. |
Espaços | São substituídos por +. Ex.: Black Friday → black+friday |
Caracteres especiais | Recebem URL Encode. Ex.: Oferta & Promoção → utm_content=oferta%20%26%20promo%C3%A7%C3%A3o |
Links com | As UTMs são inseridas antes do #. Ex.: site.com/?utm_source=omnichat#secao |
Link com UTM própria | Se o link já tiver UTMs, prevalece a UTM da OmniChat. |
Observações importantes
As UTMs não podem ser editadas depois de salvas. Se precisar alterar, crie um novo modelo ou uma nova campanha.
As UTMs configuradas ficam visíveis nas telas de edição do modelo de mensagem e da campanha.
Quando usar UTMs: dicas e exemplos
Cada parâmetro responde a uma pergunta diferente:
utm_campaign→ de qual campanha veio o acesso?utm_content→ o que chamou a atenção do cliente? (é o mais rico para descobrir o conteúdo de maior interesse)
Qual UTM usar para cada objetivo
Comece pelo que você quer descobrir e use a UTM correspondente:
O que você quer saber | Use |
Quais CTAs (botões) chamam mais atenção |
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Qual produto ou curso tem maior interesse |
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Qual card do carrossel converte mais |
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Qual argumento vende mais (ex.: desconto x frete grátis) |
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Qual categoria ou público reage melhor na mesma mensagem |
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A performance last click da campanha |
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Comparar o desempenho entre campanhas diferentes |
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Medir uma data comemorativa específica (Black Friday, Dia das Mães) |
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Separar carrinho abandonado de pedido não pago |
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Na dúvida: utm_content responde o que dentro da mensagem gerou o clique; utm_campaign responde qual campanha gerou o resultado.
Cada UTM responde a perguntas diferentes, porém, elas podem ser utilizadas juntas no mesmo link.
Solução de problemas
A seção de UTMs não aparece na campanha
Possível causa: o modelo de mensagem selecionado não tem nenhum botão de link.
Como resolver: selecione ou crie um modelo de mensagem com pelo menos um botão de link. A opção de personalizar UTMs só é exibida nesse caso.
Não consigo editar uma UTM já salva
Possível causa: por definição, as UTMs não são editáveis após salvas.
Como resolver: crie um novo modelo de mensagem ou uma nova campanha com as UTMs corretas.