O que é o WhatsApp Flows?

Para você que quer entender mais sobre o WhatsApp Flows, verificar esse artigo aqui.

É muito comum as marcas precisarem coletar dados de clientes através da conversa no whatsapp! Você pode fazer isso através do Whatsapp Flows, que oferece uma experiência mais amigável para seu cliente através de um componente interativo. No entanto, antes de usar esse componente, é necessário entender as limitações: essa funcionalidade não é suportada por canais além do Whatsapp. Isso significa que, se um cliente seguir esse fluxo em outros canais além do Whatsapp, o bot seguirá para a próxima intenção cadastrada, desconsiderando a intenção que usa o flows.

Agora que você já sabe as limitações e benefícios, vamos criar uma jornada com o Flows? Para criar uma jornada com o Flows, são necessários alguns passos:

O primeiro é criar um modelo de mensagem com Flows na plataforma da OmniChat. Clique aqui para esse passo a passo - Criar um Modelo de Mensagem.

Em seguida, as etapa são cadastrar o Flows no bot e fazer com que o bot use o Flows para capturar os dados do cliente. Para realizar esses passos, siga os passos a seguir.

Passo 1: Selecionar Automação > Bot Studio Pro > Selecionar o bot onde você deseja usar o Flows que foi criado.

Passo 2: Selecionar Criar intenção > Condições> Assistente diz > Adicionar resposta > Selecionar modelo de mensagem com Flow.

Passo 3: Ao abrir o modelo de mensagem com Flow, selecione o modelo de mensagem que você criou anteriormente e preencha com as variáveis do corpo de texto. A prévia da mensagem será exibida ao lado. Após, clicar em salvar.

Passo 4: Após salvar, o campo deve aparecer com o nome da mensagem salva no passo anterior. Isso é uma comprovação que a mensagem foi cadastrada.

Lembrando, agora vamos fazer com que o bot use o Flows que foi cadastrado para captura de dados clientes.

Passo 1: Após a seleção do modelo de mensagem, é necessário configurar a ação, selecionando Tipo de ação > Capturar informação > Uma informação OU Múltiplas informações > Selecionar "Respostas do Flow".

Em caso de erro, caso o bot não consiga executar a ação acima, o atendente virtual enviará como resposta uma mensagem. Cadastrar em Mensagem > Adicionar.

Após, de acordo com a configuração do bot, escolher se a conversa seguirá com o "próximo fluxo logo após enviar a mensagem de erro" OU "aguardar interação do cliente para seguir para o próximo fluxo".

E clicar em "SALVAR"!

Feito! Seu modelo de mensagem com WhatsApp Flows está cadastrado no bot e pronto para uso!