A tabela dim_whizz_interactions armazena o histórico de ferramentas do Whizz que foram acionados, com data e atendimento relacionado. Com dados atualizados em H-1 (de hora em hora).
Atenção: Os registros desta tabela utilizam o fuso horário UTC, ou seja, para que as datas sejam referentes ao fuso horário brasileiro, é preciso inserir nas queries o fuso horário brasileiro.
SET TIME ZONE '-03:00';
SELECT tb.tool
,tb.overflowed
,COUNT(tb.csr_id) as qtd_atendimentos
FROM dim_whizz_interactions AS tb
WHERE tb.created_at >= '2025-04-01'
GROUP BY ALL
ORDER BY qtd_atendimentos DESC
;
Dicionário de dados
Variável | Tipo | Descrição | Obs |
created_at | timestamp | Data da interação do Whizz |
|
csr_id | string | Código identificador do atendimento | Chave estrangeira para a tabela dim_customer_support_request |
overflowed | boolean | Indica se o atendimento foi transbordado para atendimento humano |
|
tool | string | Nome da funcionalidade que o Whizz utilizou na interação |