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dim_whizz_interactions

Ferramentas do Whizz utilizadas por atendimento

Leandro Raposo Rezende avatar
Escrito por Leandro Raposo Rezende
Atualizado essa semana

A tabela dim_whizz_interactions armazena o histórico de ferramentas do Whizz que foram acionados, com data e atendimento relacionado. Com dados atualizados em H-1 (de hora em hora).


Atenção: Os registros desta tabela utilizam o fuso horário UTC, ou seja, para que as datas sejam referentes ao fuso horário brasileiro, é preciso inserir nas queries o fuso horário brasileiro.

SET TIME ZONE '-03:00';


SELECT tb.tool

,tb.overflowed

,COUNT(tb.csr_id) as qtd_atendimentos

FROM dim_whizz_interactions AS tb

WHERE tb.created_at >= '2025-04-01'

GROUP BY ALL

ORDER BY qtd_atendimentos DESC

;

Dicionário de dados

Variável

Tipo

Descrição

Obs

created_at

timestamp

Data da interação do Whizz

csr_id

string

Código identificador do atendimento

Chave estrangeira para a tabela dim_customer_support_request

overflowed

boolean

Indica se o atendimento foi transbordado para atendimento humano

tool

string

Nome da funcionalidade que o Whizz utilizou na interação

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