Introdução

A tabela fact_customer_support_request, que no Headless BI conhecido também como Delta Lake é identificada como fact_customer_support_request_retailerId (retailerId = id do retailer) armazena as métricas dos atendimentos de consumidores realizados pelos atendentes do e-commerce.

Taxa de atualização: H-1 (De hora em hora)

Atenção: Os registros desta tabela utilizam o fuso horário UTC, ou seja, para que as datas sejam referentes ao fuso horário brasileiro, é preciso inserir nas queries o fuso horário brasileiro.

Ex:

SET TIME ZONE '-03:00'
SELECT * FROM fact_customer_support_request_123

Dicionário de dados

Variável	Tipo	Descrição
csr_id	string	Id interno que identifica o atendimento. Utilizada para vincular com a tabela dim_customer_support_request (pela coluna csr_id da mesma)
omni_campaign_id	string	Id interno da campanha. Utilizada para vincular com a tabela dim_campanha (pela coluna omni_campaign_id da mesma)
customer_id	string	Id interno que identifica o consumidor. Obs: ainda não temos a dim_customer para vincular
chat_id	string	Id interno que identifica o chat.
retailer_id	string	Id interno do cliente
created_at	timestamp	Data de criação do atendimento
finished_at	timestamp	Data de finalização do atendimento
first_reply_at	timestamp	Data da primeira resposta
waiting_time	double	Tempo total de espera do atendimento em segundos.
waiting_time_attendence_hours	int	Tempo total de espera do atendimento em segundos baseado no horário de atendimento cadastrado do e-commerce.
total_attendence_time	int	Tempo total do atendimento em milissegundos
total_attendance_time_attendence_hours	int	Tempo total do atendimento em segundos baseado no horário de atendimento cadastrado do e-commerce.