Variável

Tipo

Descrição

csr_id

string

Id interno que identifica o atendimento. Utilizada para vincular com a tabela dim_customer_support_request (pela coluna csr_id da mesma)

omni_campaign_id

string

Id interno da campanha. Utilizada para vincular com a tabela dim_campanha (pela coluna omni_campaign_id da mesma)

customer_id

string

Id interno que identifica o consumidor.

Obs: ainda não temos a dim_customer para vincular

chat_id

string

Id interno que identifica o chat.

retailer_id

string

Id interno do cliente

created_at

timestamp

Data de criação do atendimento

finished_at

timestamp

Data de finalização do atendimento

first_reply_at

timestamp

Data da primeira resposta

waiting_time

double

Tempo total de espera do atendimento em segundos.

waiting_time_attendence_hours

int

Tempo total de espera do atendimento em segundos baseado no horário de atendimento cadastrado do e-commerce.

total_attendence_time

int

Tempo total do atendimento em segundos

total_attendance_time_attendence_hours

int

Tempo total do atendimento em segundos baseado no horário de atendimento cadastrado do e-commerce.

created_at_id

string

Data de criação do ID

finished_at_id

string

Data que o atendimento foi finalizado

finished_by

string

ID de quem encerrou o atendimento

team_finished

string

ID do time que encerrou o atandimento

first_reply_at_id

string

Data da primeira resposta do atendimento

closingreason

string

Motivo de finalização do atendimento

csat

int

Nota de avaliação atribuida ao atendimento