fact_customer_support_request
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Escrito por Luiz Henrique Sbardelotto
Atualizado há mais de uma semana

Introdução

A tabela fact_customer_support_request, que no Headless BI conhecido também como Delta Lake é identificada como fact_customer_support_request_retailerId (retailerId = id do retailer) armazena as métricas dos atendimentos de consumidores realizados pelos atendentes do e-commerce.

Taxa de atualização: H-1 (De hora em hora)

Atenção: Os registros desta tabela utilizam o fuso horário UTC, ou seja, para que as datas sejam referentes ao fuso horário brasileiro, é preciso inserir nas queries o fuso horário brasileiro.

Ex:

SET TIME ZONE '-03:00'
SELECT * FROM fact_customer_support_request_123

Dicionário de dados

Variável

Tipo

Descrição

csr_id

string

Id interno que identifica o atendimento. Utilizada para vincular com a tabela dim_customer_support_request (pela coluna csr_id da mesma)

omni_campaign_id

string

Id interno da campanha. Utilizada para vincular com a tabela dim_campanha (pela coluna omni_campaign_id da mesma)

customer_id

string

Id interno que identifica o consumidor.

Obs: ainda não temos a dim_customer para vincular

chat_id

string

Id interno que identifica o chat.

retailer_id

string

Id interno do cliente

created_at

timestamp

Data de criação do atendimento

finished_at

timestamp

Data de finalização do atendimento

first_reply_at

timestamp

Data da primeira resposta

waiting_time

double

Tempo total de espera do atendimento em segundos.

waiting_time_attendence_hours

int

Tempo total de espera do atendimento em segundos baseado no horário de atendimento cadastrado do e-commerce.

total_attendence_time

int

Tempo total do atendimento em milissegundos

total_attendance_time_attendence_hours

int

Tempo total do atendimento em segundos baseado no horário de atendimento cadastrado do e-commerce.

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