Passar para o conteúdo principal

fact_event_customer_support_request

Eventos que compõe os atendimentos

Guilherme Fonseca avatar
Escrito por Guilherme Fonseca
Atualizado essa semana

A tabela fact_event_customer_support_request armazena as métricas detaladas dos eventos do atendimento de consumidores realizados pelos atendentes do e-commerce. Com dados atualizados em H-1 (de hora em hora).


Atenção: Os registros desta tabela utilizam o fuso horário UTC, ou seja, para que as datas sejam referentes ao fuso horário brasileiro, é preciso inserir nas queries o fuso horário brasileiro.

SET TIME ZONE '-03:00';


SELECT tb.team_id

,COUNT(tb.event_id) as qtd_transferencias

FROM fact_event_customer_support_request AS tb

WHERE DATE(tb.started_at) = '2025-06-01'

GROUP BY tb.team_id

;

Dicionário de dados

Variável

Tipo

Descrição

Obs

attendence_time

bigint

Duração do atendimento em milissegundos

attendence_time_attendence_hours

bigint

Duração do atendimento em milissegundos, considerando horário de atendimento cadastrado

chat_id

string

Código identificador da conversa

Chave estrangeira para a tabela dim_customer_support_request

csat

int

Nota de avaliação atribuída ao atendimento

csr_id

string

Código identificador do atendimento

Chave estrangeira para a tabela dim_customer_support_request

customer_id

string

Código identificador do cliente

Chave estrangeira para a tabela dim_customer

ended_at

timestamp

Fim da janela do evento do atendimento.

event_id

string

Código identificador do evento disparado

finished_by

string

Código identificador do usuário que finalizou o atendimento

Chave estrangeira para a tabela dim_user

omni_campaign_id

string

Código identificador da campanha

Coluna estrangeira para a dim_campaign

replied_at

timestamp

Data da primeira resposta humana ao atendimento

started_at

timestamp

Início da janela do evento do atendimento

team_finished

string

Código identificador do time que finalizou o atendimento

Chave estrangeira para a tabela dim_team

team_id

string

Código identificador do time que fez o atendimento

Chave estrangeira para a tabela dim_team

user_id

string

Código identificador do atendente

Chave estrangeira para a tabela tabela dim_user

waiting_time

bigint

Tempo corrido que o cliente ficou em espera (em fila) durante o atendimento

waiting_time_attendence_hours

bigint

Tempo que o cliente ficou em espera (em fila) durante o atendimento, considerando horário de atendimento cadastrado

Respondeu à sua pergunta?