É muito comum que as marcas lidem com dados sensíveis nas conversas do WhatsApp. Para garantir a proteção e controlar quem pode acessar os dados da conversa, você pode utilizar a configuração de restringir mensagens para que apenas um time tenha acesso a conteúdo das conversas.
Agora que você conhece os benefícios dessa funcionalidade, vamos configurá-la na sua loja? Para isso, você precisa ter o acesso de Administrador da plataforma.
Atenção!
A funcionalidade de restrição de mensagens só irá funcionar se o usuário estiver vinculado a APENAS um time e esse time ser restrito.
Se o usuário fizer parte de mais de um time (por exemplo, um time com restrição e outro sem), as mensagens podem não ficar restritas!
Antes de mais nada...
Para a restrição de mensagens funcionar corretamente é necessário Habilitar a obrigatoriedade de Time no Atendimento e no Pedido nas configurações da loja.
Vá em Configurações > Loja > Funcionalidades > Time no Atendimento e no Pedido > Marque o checkbox de Habilitar a obrigatoriedade.
Passo a passo:
Passo 1: Abra Configurações → Gestão de times.
Passo 2: Selecione um time já existente ou crie um novo.
Passo 3: Marque o checkbox "Restringir mensagens aos usuários deste time".
Você também pode escolher se outro time terá permissão para visualizar as mensagens trocadas. Se for o seu caso, siga para o próximo passo. Se não, vá direto para o Passo 5.
Passo 4 (opcional): Escolha se outro(s) time(s) terá permissão para visualizar as mensagens restritas:
Passo 5: Clique em Salvar no canto inferior direito.
Passo 6: Confirme se o ícone amarelo, com um olho riscado, aparece ao lado do nome do time. Esse ícone indica que as mensagens trocadas dentro desse time estão protegidas por restrição.
Feito! A restrição de mensagem já está cadastrada para o time e pronta para uso!
Tela de conversa:
Com a restrição de mensagens habilitada, APENAS os membros do time selecionado terão acesso ao conteúdo. Além disso, o mesmo ícone amarelo, com um olho riscado, aparece no canto superior direito da caixa de texto, sinalizando para o atendente que as mensagens trocadas naquele atendimento são restritas ao time que ele faz parte.
Se um atendente de outro time tentar visualizar as mensagens, o conteúdo ficará ocultado, como demonstrado abaixo:
As funcionalidades de Resumo da conversa, Sugestão de Resposta e Geração de contra-argumento irão desconsiderar as mensagens restritas quando acionadas por atendentes de outros times que não possuem restrição.