Ao criar uma campanha com roteamento para o Whizz, você pode incluir um contexto adicional sobre a campanha que ele utilizará nos atendimentos gerados por aquele disparo.
Com isso, o Whizz consegue responder perguntas de forma mais completa e contextualizada, usando informações de coleção, regras de promoção, detalhes de produtos ou orientações internas que não cabem no modelo de mensagem ou não devem ser expostas ao cliente final.
Se você utiliza uma loja VTEX, também é possível vincular uma promoção já cadastrada no seu e-commerce diretamente à campanha, para que o Whizz sempre use as regras da promoção durante o atendimento.
Passo a passo
1. Acesse o menu Marketing e depois Campanhas.
2. Clique em criar campanha.
3. Selecione o modelo da campanha.
4. Preencha as configurações da campanha.
5. Avance até a seção Transferência.
6. Selecione Transferir para o Whizz.
7. No campo Selecione seu bot conectado ao Whizz, escolha o bot desejado.
8. No campo de contextualizar o Whizz para esta campanha, descreva o contexto complementar da campanha.
9. Se quiser que o Whizz divulgue um cupom de desconto durante o atendimento, ative Aplicar cupom de desconto e insira o código no campo que aparece.
10. Conclua as demais configurações e salve ou agende a campanha.
⚠️ Atenção: Certifique-se de selecionar o Whizz de vendas correto para garantir que o atendimento seja encaminhado Whizz adequado para aquela campanha.
O campo aceita até 2.000 caracteres.
Campanhas do zero:
Campanhas de carrinho abandonado:
⚠️ Importante: campanhas ativas com disparo recorrente
Se você já tem uma campanha de carrinho abandonado ativa, para incluir ou editar as informações de contextualizar o whizz para esta campanha, é necessário editar a campanha existente.
Para isso, siga os passos abaixo:
Desative a campanha em andamento.
Edite o campo de informações adicionais conforme necessário.
Ative a campanha novamente para que as alterações entrem em vigor.
Campanhas ativas não permitem edição direta. Desativá-las temporariamente garante que as novas informações sejam salvas corretamente e aplicadas pelo Whizz nos próximos atendimentos.
Lojas VTEX: Vinculando uma promoção à campanha
Se a sua conta tem uma integração VTEX ativa, o processo é diferenciado: Você vai ter um bloco adicional, exclusivo para integrações VTEX.
Veja como funciona:
Em "Existe alguma promoção que deve ser considerada nesta campanha?", selecione uma das opções:
Não, esta campanha não tem promoção
Sim, esta campanha tem uma promoção
Se a seleção for "Não, esta campanha não tem promoção", o campo de texto livre é mantido para inclusão das informações adicionais relacionados a campanha.
Se a seleção for "Sim, esta campanha tem uma promoção", é exibido um bloco "Vincule uma promoção da VTEX". Escolha a promoção:
No campo "Selecione sua integração VTEX", escolha a integração desejada.
No campo "Selecione uma promoção da VTEX", escolha a promoção que deseja vincular à campanha. As opções aparecem no formato Nome da promoção - código da promoção.
⚠️ Importante: ao selecionar a opção "Sim, esta campanha tem uma promoção", selecionar uma promoção cadastrada no ecommerce passa a ser obrigatório para salvar a campanha. Esse recurso está disponível apenas para clientes com integração ativa da VTEX.
Ao vincular uma promoção da VTEX, o Whizz passa a considerar automaticamente as regras, itens, condições e validade daquela promoção durante o atendimento, sem que você precise descrevê-las manualmente. Use esse recurso quando a campanha estiver associada a uma oferta com prazo de validade ou regras específicas — isso evita que o Whizz ofereça a promoção depois que ela expirar.
Aplicar cupom de desconto:
Ao ativar a opção Aplicar cupom de desconto, o Whizz passa a divulgar o código inserido durante o atendimento sempre que identificar intenção de compra, além de aplicá-lo automaticamente no checkout.
Use esse recurso para campanhas em que um incentivo financeiro faz sentido, como recuperação de carrinho abandonado, reengajamento de leads ou lançamentos com oferta exclusiva.
Após salvar a campanha com o campo preenchido:
O Whizz utiliza as informações inseridas no campo contextualizar o whizz para esta campanha para responder perguntas dos seus contatos por essa campanha.
Para perguntas diretamente relacionadas ao conteúdo da campanha, o Whizz prioriza o que está descrito no campo.
Para perguntas fora do escopo da campanha, o Whizz responde normalmente com base no seu conhecimento padrão.
Se o cupom estiver ativado, o Whizz o divulgará no início e ao longo da conversa quando identificar intenção de compra.
Se uma promoção da VTEX estiver vinculada, o Whizz prioriza as regras e a validade dessa promoção para responder aos contatos.
Boas práticas
Descreva apenas informações relevantes que o Whizz precisa saber sobre a campanha para aprimorar o atendimento.
O campo contextualizar o whizz para esta campanha serve para incluir um contexto adicional para o atendimento do whizz a campanha, e não para alterar o comportamento dele.
Exemplos:
Regras de uma promoção: condições, validade, produtos elegíveis
Detalhes de um curso: carga horária, formato, público-alvo, investimento
Detalhes de coleção: tema, diferenciais, faixa de preço, disponibilidade
Orientações internas: nome do consultor responsável, canal de contato para fechamento
Se você usa uma loja VTEX, prefira vincular a promoção pré cadastrada no ecommerce em vez de descrevê-la manualmente no campo de contexto. Assim o Whizz sempre trabalha com as regras e a validade atualizadas direto do seu e-commerce.
Exemplo de casos práticos
Veja abaixo exemplos de como preencher o campo em diferentes tipos de campanha.
Campanha pontual com promoção vinculada (lojas VTEX)
Mensagem que será enviada ao cliente:
"Aproveite 10% OFF em toda a loja! Fale conosco e garanta seu desconto agora."
O que fazer no momento da configuração:
Em vez de digitar as regras da promoção no campo de contexto, selecione Sim, esta campanha tem uma promoção, escolha sua integração VTEX e selecione a promoção correspondente a campanha.
Resultado: o Whizz recebe automaticamente as condições, itens promocionais, desconto e a validade cadastrados na VTEX, sem depender de texto digitado manualmente.
Carrinho abandonado (com cupom de desconto)
Mensagem que será enviada ao cliente:
"Olha o que ficou no seu carrinho! Use o cupom VOLTA10 e garanta seu desconto."
O que preencher no campo de informações adicionais:
"O cupom VOLTA10 dá 10% de desconto em todo o site, exceto na categoria 'Outlet'. Válido apenas para compras acima de R$150. Frete grátis apenas para a região Sudeste."
Carrinho abandonado (sem cupom de desconto)
Mensagem que será enviada ao cliente:
"Notamos que você esqueceu alguns itens no seu carrinho! Que tal finalizar sua compra agora?"
O que preencher no campo de informações adicionais:
"Essa é uma campanha permanente de carrinho abandonado. Para ajudar a fechar a venda, o Whizz pode informar que o site parcela em até 6x sem juros, que a primeira troca é grátis e que compras acima de R$200 ganham um brinde surpresa que vai direto na caixa."
Lançamento de coleção
Mensagem que será enviada ao cliente:
"Olá, [Nome]! A nossa nova Coleção Florescer acabou de chegar! São vestidos leves, fluidos e perfeitos para qualquer ocasião. Use o cupom FLORESCER15 e garanta 15% OFF na sua primeira compra da coleção. Toque no link abaixo para conferir! 🌸"
O que preencher no campo de informações adicionais:
"Campanha de lançamento da 'Coleção Florescer' — vestidos de primavera/verão. O cupom FLORESCER15 dá 15% de desconto exclusivo para vestidos da nova coleção, válido até o final do mês e não cumulativo com outras promoções. Frete grátis para compras acima de R$299. Envios em até 48h úteis."
Captação de alunos:
Mensagem que será enviada ao cliente:
"Olá, [Nome]! O segundo semestre está chegando e as inscrições para o Vestibular de Inverno da [Nome da Instituição] já estão abertas! Inscreva-se hoje usando o código QUEROESTUDAR e ganhe isenção na taxa de inscrição + 30% de bolsa na matrícula. Clique no link e garanta seu futuro! 🎓"
O que preencher no campo de informações adicionais:
"Campanha de captação para o Vestibular de Inverno 2026. O código QUEROESTUDAR isenta a taxa de inscrição (que custa originalmente R$50) e garante 30% de desconto na primeira mensalidade (matrícula). O desconto não se aplica às demais mensalidades do semestre, a menos que o candidato atinja nota para bolsas de mérito na prova. As provas são online e agendadas."
📌 Sobre os exemplos acima: os cenários e textos apresentados são ilustrativos para entender a lógica de preenchimento do campo. No momento de preenchimento das informações adicionais da campanha para o Whizz, utilize os dados reais e as regras específicas do seu negócio.
Perguntas frequentes (FAQ) e limitações conhecidas
Não vejo a opção de vincular promoção da VTEX
→ Sua conta pode não ter uma integração VTEX ativa. Esse recurso está disponível apenas para integrações VTEX neste momento.
Caso você tenha uma loja VTEX, confirme se a integração está ativa na sessão de integrações.
Selecionei "Sim, esta campanha tem uma promoção" mas não consigo salvar a campanha
→ Ao marcar que a campanha tem promoção, é obrigatório selecionar uma integração VTEX e uma promoção ativa na lista suspensa.
Selecione uma opção no campo "Selecione sua integração VTEX" e posteriormente "Selecione uma promoção da VTEX" antes de salvar, ou volte para Não, esta campanha não tem promoção caso seja uma campanha promocional.
Que tal incluir mais contexto na sua próxima campanha?!
Quanto mais contexto o Whizz tiver sobre a sua campanha, mais relevante e completo será o atendimento para cada contato.
Na próxima campanha com roteamento para o Whizz, preencha o campo com as informações que fazem diferença para a conversa, e deixe ele fazer o resto 💛 🖤