Como Funciona
A ação de Transferir para um Bot, configurada nas habilidades customizadas do Whizz, permite que o agente delegue partes específicas de um atendimento para um bot tradicional, sem quebrar o fluxo da conversa e mantendo a naturalidade da jornada.
Configuração no Whizz Studio
Na etapa Habilidades, o usuário poderá criar uma nova habilidade customizada e nela selecionar a ação Transferência para o Bot.
Na habilidade customizada o usuário deverá preencher:
Nome da habilidade
Campo obrigatório para identificação interna da habilidade.
Quando deve ser acionada
Campo descritivo que orienta, para o Whizz, em quais situações ele deve acionar a transferência (ex.: “Quando o lead confirmar interesse em matrícula”).
Resposta do agente (opcional)
Campo destinado a definir uma mensagem que o Whizz enviará ao cliente antes de passar o atendimento ao bot (ex.: “Para seguirmos com a sua inscrição, preciso que você preencha o formulário que será enviado agora.”).
O que fazer após responder:
Campo onde o usuário deverá escolher a ação a ser feita pelo agente, nesse caso deve ser escolhida a opção "Transferir para um bot". Na sequência o usuário deverá selecionar o bot e a intenção desse bot que deve ser acionada no momento da transferência do atendimento.
A habilidade pode ser criada, editada ou excluída diretamente pelo usuário, no Whizz Studio, respeitando o limite de até 5 habilidades do tipo “Transferência para o Bot” por agente.
Funcionamento na Conversa
Quando o Whizz identificar, a partir do contexto de acionamento, que a habilidade deve ser acionada:
Envia a mensagem configurada antes da transferência (Caso esteja configurada).
Encerra sua participação no atendimento.
Transfere o fluxo para o bot selecionado.
Aciona a intenção configurada, permitindo que o bot siga com a etapa específica do processo.
Benefícios
Orquestração inteligente
Permite combinar a naturalidade do Whizz com a precisão dos fluxos estruturados do bot, garantindo uma jornada contínua e sem fricções.
Flexibilidade operacional
O usuário pode criar múltiplas habilidades de transferência, cada uma voltada para um momento específico do funil ou processo.
Como Ativar
Acesse o Whizz Studio e selecione o agente que deseja configurar
Vá até a etapa Habilidades
Clique em Criar habilidade
Preencha:
Nome da habilidade
Contexto de acionamento
Mensagem enviada antes da transferência (Opcional)
Selecione a ação Transferência para o Bot
Escolha o bot de destino
Escolha a intenção que será disparada
Salve a habilidade
Publique o agente
Teste a habilidade no ambiente de homologação (Opcional)
A habilidade estará disponível imediatamente no agente em produção após publicação.
Considerações
Inicialmente existe um limite de 5 habilidades de Transferência para Bot por agente.
Caso o limite seja atingido, a ação "Transferir para um bot" ficará desativada.
A funcionalidade está disponível para todos os tipos de agentes do Whizz Studio.