A integração com a Zendesk é utilizada somente pelo Whizz Agente de Pós-vendas!
Em vários momentos da jornada de atendimento e suporte aos clientes, é necessário controlar este atendimento por sistemas de gestão de tickets como a Zendesk.
Essa integração, visa facilitar tarefas repetitivas que hoje caem para os times de atendimento, usando o próprio Agente de pós-vendas para executá-las sem necessidade de transferência, reduzindo assim, casos simples de chegarem para seu time de especialistas.
Como configurar:
Acesse o menu principal lateral, e clique em "Integrações".
Em seguida, vá até o submenu "Pós-vendas/Suporte" e clique em "Adicionar integração":
Clique sobre a marca "Zendesk":
Na tela seguinte, preencha os campos conforme as orientações a seguir:
Nome: cadastre um nome que fique fácil de indetificar posteriormente para fazer o vínculo com o Agente de Pós-vendas no Whizz Studio. Este nome deve conter, no máximo, 40 caracteres, podendo ser com letras, números e especiais.
Nome da Conta: utilize o mesmo nome da sua loja usado na Zendesk, geralmente você o localiza assim: minhaloja.zendesk.com. Então neste campo utilize o minhaloja.
API Token: esse código é o que permite a autenticação na plataforma Zendesk. É um campo com caracteres alfabéticos e numéricos misturados. Exemplo de um token:
ve8564JFenQuCh301rHLE8MpqYbtY88pMaF56T7VyE.
Clique em "Adicionar integração" e prontinho!
Agora, vincule a integração com a Zendesk ao seu Agente de Pós Vendas no Whizz Studio!