Como conectar a plataforma de gestão de tickets ao Agente de Pós vendas e Suporte Whizz
A integração com a Zendesk é utilizada somente pelo Whizz Agente de Pós-vendas!
Em vários momentos da jornada de atendimento e suporte aos clientes, é necessário controlar esse atendimento por sistemas de gestão de tickets como a Zendesk.
Essa integração vai além da consulta de tickets já existentes: o Agente de Pós-vendas também pode abrir novos tickets diretamente na Zendesk durante a conversa com o consumidor, reduzindo os casos simples que chegam ao seu time de especialistas.
Como configurar:
Acesse o menu principal lateral e clique em "Integrações".
Em seguida, vá até o submenu "Pós-vendas/Suporte" e clique em "Adicionar integração".
Clique sobre a marca "Zendesk".
Etapa 1 — Configuração
Antes de começar
A configuração tem duas etapas: primeiro você cria um cliente OAuth na Zendesk, depois preenche os dados na OmniChat. Siga a ordem abaixo.
Na Zendesk (criar o cliente OAuth)
Acesse Aplicativos e Integrações › APIs › Clientes OAuth e cadastre um novo cliente.
No campo Escopos, não selecione nenhuma permissão específica, deixe em branco. Isso garante os acessos necessários para todas as operações (consultar tickets e usuários, criar tickets, entre outras).
Salve o cliente. O Segredo aparece uma única vez, copie e guarde em local seguro antes de sair da tela.
Copie também o Identificador do cliente.
Na OmniChat (preencher a configuração)
Com o Identificador e o Segredo em mãos, preencha os campos abaixo:
Nome: dê um nome fácil de identificar depois, para vincular ao Agente de Pós-vendas no Whizz Studio. Máximo de 40 caracteres, com letras, números e caracteres especiais.
Subdomínio Zendesk: é a identificação única da sua conta, que aparece antes de ".zendesk.com" na URL. Ex.: em minhaloja.zendesk.com, insira apenas minhaloja.
Identificador: cole o Identificador do cliente OAuth (copiado na Etapa 1).
Segredo: cole o Segredo do cliente OAuth (copiado na Etapa 1).
Com os campos preenchidos, clique em Adicionar configuração para avançar.
Etapa 2 — Abertura de ticket
Depois de salvar a primeira etapa, a segunda é liberada: aqui você configura como o agente deve categorizar os tickets que ele mesmo abrir.
Motivo de contato
Clique no ícone de edição ao lado de "Motivo de contato" para cadastrar as categorias que o agente vai usar (por exemplo: Trocas e devoluções, Cancelamento, Dúvidas sobre entrega). Você pode cadastrar até 20 motivos.
Essa configuração é obrigatória.
Assunto do ticket
Se sua conta na Zendesk já tiver um campo personalizado de lista suspensa (por exemplo, um campo chamado "Assuntos"), você pode conectar esse campo ao Whizz para que o agente preencha também um segundo nível de categorização no ticket.
Para isso, ative o toggle "Assunto do ticket" e selecione, na lista que aparece, o campo da sua conta Zendesk que deseja usar. As opções cadastradas nesse campo aparecem automaticamente — não é preciso digitá-las na Omni, elas são buscadas direto na sua conta Zendesk.
Clique em "Salvar" para concluir.
E agora?
Vincule a integração com a Zendesk ao seu Agente de Pós-vendas no Whizz Studio! É lá que você habilita a ação de abertura de ticket, define o prazo de retorno informado ao consumidor e escolhe o que o agente faz caso não consiga abrir o ticket. Para isso, consulte este artigo.