Como conectar a plataforma de gestão de tickets ao Agente de Pós vendas e Suporte Whizz
A integração com a Zendesk é utilizada somente pelo Whizz Agente de Pós-vendas!
Em vários momentos da jornada de atendimento e suporte aos clientes, é necessário controlar esse atendimento por sistemas de gestão de tickets como a Zendesk.
Essa integração vai além da consulta de tickets já existentes: o Agente de Pós-vendas também pode abrir novos tickets diretamente na Zendesk durante a conversa com o consumidor, reduzindo os casos simples que chegam ao seu time de especialistas.
Como configurar:
Acesse o menu principal lateral e clique em "Integrações".
Em seguida, vá até o submenu "Pós-vendas/Suporte" e clique em "Adicionar integração".
Clique sobre a marca "Zendesk".
Etapa 1 — Configuração
Preencha os campos conforme as orientações a seguir:
Nome: cadastre um nome que fique fácil de identificar posteriormente para fazer o vínculo com o Agente de Pós-vendas no Whizz Studio. Este nome deve conter, no máximo, 40 caracteres, podendo ser com letras, números e caracteres especiais.
Nome da Conta: utilize o mesmo nome da sua loja usado na Zendesk, geralmente você o localiza assim: minhaloja.zendesk.com. Então neste campo utilize o minhaloja.
E-mail: o e-mail do agente cadastrado na sua conta Zendesk.
API Token: esse código é o que permite a autenticação na plataforma Zendesk. É um campo com caracteres alfabéticos e numéricos misturados. Exemplo de um token:
ve8564JFenQuCh301rHLE8MpqYbtY88pMaF56T7VyE.
Com os campos preenchidos, clique em "Adicionar configuração" para avançar.
Etapa 2 — Abertura de ticket
Depois de salvar a primeira etapa, a segunda é liberada: aqui você configura como o agente deve categorizar os tickets que ele mesmo abrir.
Motivo de contato
Clique no ícone de edição ao lado de "Motivo de contato" para cadastrar as categorias que o agente vai usar (por exemplo: Trocas e devoluções, Cancelamento, Dúvidas sobre entrega). Você pode cadastrar até 20 motivos.
Essa configuração é obrigatória.
Assunto do ticket
Se sua conta na Zendesk já tiver um campo personalizado de lista suspensa (por exemplo, um campo chamado "Assuntos"), você pode conectar esse campo ao Whizz para que o agente preencha também um segundo nível de categorização no ticket.
Para isso, ative o toggle "Assunto do ticket" e selecione, na lista que aparece, o campo da sua conta Zendesk que deseja usar. As opções cadastradas nesse campo aparecem automaticamente — não é preciso digitá-las na Omni, elas são buscadas direto na sua conta Zendesk.
Clique em "Salvar" para concluir.
E agora?
Vincule a integração com a Zendesk ao seu Agente de Pós-vendas no Whizz Studio! É lá que você habilita a ação de abertura de ticket, define o prazo de retorno informado ao consumidor e escolhe o que o agente faz caso não consiga abrir o ticket. Para isso, consulte este artigo.