Se seu Plano ainda não possui os Agentes de Vendas e/ou pós-vendas Whizz, contacte seu CSM para obter mais informações!
O Whizz - Agente Autônomo da Omnichat está crescendo e ganhando novas personalizadades e habilidades. E, o mais incrível, é que você poderá personalizá-las criando seu próprio agente, com o jeito de atender da sua marca!
Veja como criar seu agente de Pós-vendas!
1- Acesse o Whizz Studio no painel lateral
2- Clique sobre o Menu "Agentes"
3- Clique em "Criar agente"
4- Selecione o modelo "Whizz de pós-vendas"
5- Preencha os campos na tela seguinte e clique em "Próximo"
Nome: atribua uma identificação fácil de até 40 caracteres. Esse nome é o que ficará exposto no painel principal (imagem do item 3, logo acima).
Obrigatório.
Nome do Agente: atribua um nome que represente a sua marca. Este será o nome visualizado pelo seu cliente no atendimento online.
Obrigatório.
Personalidade: insira características importantes que devam ser parte deste agente. Ele deve agregar qualidades tais como a de um profissional contratado pela sua marca.
Não obrigatório. Se vazio, usaremos as sugestões contidas no campo.
Tom de voz: insira as normas de comunicação da sua empresa que devem estar "impressas" na comunicação entre atendentes e clientes.
Não obrigatório. Se vazio, usaremos as sugestões contidas no campo.
Emojis: defina se o uso de emojis será permitido e qual conotação eles devem trazer à comunicação da marca com os clientes.
Não obrigatório. Se vazio, usaremos as sugestões contidas no campo.
6- Inclua instruções complementares sobre sua marca
Assim como um atendente humano, quanto mais informações o agente possui, mais ele poderá sanar dúvidas e resolver problemas com contexto e alinhado à sua marca!
Não é obrigatório. Se vazio, o agente irá operar com as infomrações que estiverem presentes na base de conhecimento.
7- Cadastre as habilidades do agente
7.1- Habilidades Personalizadas
Aqui você cadastra as habilidades que ele usará no dia a dia nos atendimentos, definindo o momento do acionamento, uma resposta para o agente aplicar nesses casos e o que ele deve fazer após respondê-los.
Ao clicar sobre o botão de "liga e desliga" e ativar essa habilidade, uma janela lateral se abrirá com instruções extras pré-cadastradas para atuação em cada uma delas.
Você poderá editar essas configurações e salvá-las.
Caso nenhuma delas lhe atenda, você poderá criar uma nova habilidade e preenhcer todos os campos para definir o comportamento do agente quando precisar aplicar esta habilidade em um atendimento.
Na seção de "O que fazer após responder" você poderá definir se o agente segue aquele atendimento, finaliza ou transfere para um time de atendentes especialistas que você determinar.
7.2- Habilidades de Pós-vendas
Se sua loja possui integração com a E-commerce (Vtex, Magento, Shopify, etc) e com a Troquecommerce para tratar de Pedidos e Trocas e devoluções, configure nesses campos.
Ao ligar a habilidade de "Integração de Troca e Devolução", será aberto o campo para vincular o seu sistema Troquecommerce integrado à Omnichat.
Lembre-se, primeiro você precisa ter esta integração implementada: https://help.omni.chat/pt-BR/articles/13003356-whizz-de-pos-vendas-e-troquecommerce
Logo abaixo, virão marcadas as funções mais usadas nesta integração. Caso haja alguma que você não deseje disponibilizar para uso do Agente, basta desmarcá-la.
Em seguida, ligue também a integração de Status do pedido. Selecione o e-commerce que você utiliza e que permita o acesso aos pedidos criados, em qualquer canal (Omnichat, Site da marca, etc). A função de fornecer status do Pedido já virá previamente marcada e não poderá ser desmarcada.
8- Clique em "Criar agente" para salvar todas as alterações feitas.
9- Retorne ao agente criado, clicando sobre o card dele na tela principal de agentes.
10- Use a função de "testar agente" para validar suas configurações, simulando uma conversa de um consumidor para verificar as respostas. Desta forma, havendo qualquer falha, será possível ajustá-la nas telas de edição.
11- Após testar e validar as configurações, clique em "Publicar".
IMPORTANTE:
Enriqueça sua base de conhecimento para que o Agente consuma as informações contidas nela para um atendimento primoroso.
Faça teste periódicos para garantir que o agente atua conforme esperado.
Monitore as conversas para ajustar de configurações através do dashboard do Whizz.