Introdução
O Whizz Studio é um ambiente dedicado à criação e manutenção de agentes de inteligência artificial para e-commerce. Ele permite que as empresas configurem, personalizem e integrem agentes de IA de forma autônoma, otimizando operações de atendimento e vendas sem depender de implantações manuais pela equipe de Automations.
Este guia explica como utilizar o Whizz Studio para criar e gerenciar agentes de forma eficiente.
Funcionalidades principais
Criação de agentes em etapas simplificadas com configurações recomendadas e pré-definidas.
Transferência de atendimentos para times humanos em casos de sentimento negativo ou inatividade do cliente.
Como Começar
Acesso e navegação
No menu lateral da plataforma, clique na categoria "Whizz".
Selecione "Whizz Studio". Se você estiver no plano que não possui a funcionalidade, uma tela de upsell será exibida caso a funcionalidade não esteja disponível.
Criando um novo agente
Ao entrar no Whizz studio, será listado todos os agentes Whizz criados e o botão de "criar agentes". É possível criar até 10 agentes de IA.
Passo 1: Identificação do agente
Defina um identificador para o agente (até 40 caracteres). Este é um nome interno e não será visível para os clientes.
Passo 2: Nome do agente
Somente após incluir a identificação do agente, o campo de nome será habilitado. Escolha o nome comercial do agente, limitado a 20 caracteres. Este será o nome usado nas interações.
Clique em "Próximo" para avançar para as habilidades.
Passo 3: Habilidades
Selecione a base de conhecimento, optando por uma das integrações de e-commerce configuradas.
Atualmente, o nosso agente funciona somente com e-commerce Vtex, mas novas integrações serão adicionadas em versões futuras.
Habilidades de e-commerce
Essas habilidades permitem que o agente conduza todo o processo de vendas diretamente pelo canal de WhatsApp, garantindo uma experiência fluida e eficiente para o consumidor. Para saber mais sobre as habilidades de e-commerce do Whizz acesse aqui!Habilidades personalizadas
Ao clicar em editar na parte de habilidades, será exibido a lista de habilidade do agente. As habilidades customizadas são configuradas para atender a necessidades específicas e podem ser divididas em três categorias principais:
Pré-definidas
Habilidades situacionais já mapeadas pela OmniChat, que oferecem rapidez na implementação e eficiência para o agente.
Nova habilidade
Permite aos usuários mapear e criar habilidades situacionais específicas. O objetivo é garantir que o agente forneça um atendimento mais informativo e alinhado às necessidades do consumidor.
Transferência
Essa habilidade configura o time para realizar o transbordo de atendimentos em duas situações principais:Solicitação do consumidor: Quando o cliente pede para falar com um atendente humano.
Detecção de conversa negativa: Quando o agente identifica que o tom da conversa está desfavorável, permitindo uma intervenção mais assertiva.
Se a opção "Utilizar carteira" estiver habilitada, o Whizz encaminhará os consumidores diretamente para os atendentes responsáveis pela carteira correspondente.
Feito as configurações de habilidades, podemos retornar para a tela anterior e criar o nosso agente, clicando no canto inferior direito da tela.
Observações
O agente pode ser criado e salvo apenas após todos os dados obrigatórios serem preenchidos.
Somente usuários com acesso administrativo podem gerenciar o Whizz Studio.
Melhores Práticas
Testes periódicos garantem que o agente responde conforme esperado.
Monitore as conversas para ajustar as configurações de transbordo e inatividade conforme necessários. Hoje você pode fazer isso através do dashboard do Whizz no menu de "Analise de dados".
Perguntas Frequentes
O que fazer se não conseguir conectar o agente?
Verifique se a loja possui integrações ativas e configuradas corretamente. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico.
É possível usar outras bases de conhecimento?
No momento, apenas integrações de e-commerce são suportadas, mas novas funcionalidades serão adicionadas em versões futuras.