Visão Geral
A funcionalidade de Busca em Tempo Real permite que os agentes utilizem uma base de conhecimento dinâmica baseada em buscas realizadas dentro de um link configurado pelo usuário.
Com essa abordagem, o agente deixa de depender exclusivamente de uma única URL estática e passa a consultar conteúdos relevantes distribuídos em diferentes páginas da mesma url configurada.
Essa funcionalidade é especialmente útil em cenários onde as informações estão espalhadas em múltiplas páginas do domínio, como:
páginas de cursos
FAQs
conteúdos institucionais
grades curriculares
páginas de políticas
páginas comerciais e informativas
Durante o atendimento, o Whizz identifica a intenção do cliente e, quando necessário, realiza buscas automáticas dentro da url configurada para encontrar conteúdos relevantes que complementem a resposta.
A busca acontece sob demanda, conforme o contexto da conversa, garantindo respostas mais completas, contextualizadas e atualizadas.
Como Funciona
Quando o agente identifica que a pergunta do cliente está relacionada ao contexto configurado pelo usuário:
o Whizz realiza uma busca limitada a url configurada
páginas relevantes são localizadas
o conteúdo textual dessas páginas é processado
as informações encontradas são utilizadas como contexto adicional na resposta do agente
O Whizz pode consultar diferentes subpáginas da mesma url durante a conversa, ampliando significativamente a cobertura da base de conhecimento sem exigir múltiplas configurações manuais.
Importante:
O que o Whizz consulta
O Whizz consulta a página que você cadastrar e os caminhos que começam por ela. Outras seções do site ficam de fora.
Exemplo — link cadastrado: https://site.com/graduacao
✅ O Whizz consulta
site.com/graduacaosite.com/graduacao/engenhariasite.com/graduacao/engenharia/mensalidade
❌ O Whizz não consulta
site.com/curso— outra seção do mesmo sitesite.com/pos-graduacao— outra seção do mesmo siteoutrosite.com— outro domínioPáginas protegidas por login ou autenticação
Conteúdo dinâmico, ou que só aparece depois de um clique: modais, pop-ups, abas, sanfonas, tooltips, sidebars
Para cobrir mais de uma seção do site, cadastre um link para cada uma. Se você quer que o agente responda sobre graduação e sobre pós, por exemplo, são dois cadastros.
Configuração no Whizz Studio
Acessar a área de configuração
No menu principal do Whizz Studio:
Acesse Base de conhecimento
Clique em Links | Busca em tempo real
Clique em Adicionar link
Nome da configuração
No campo “Insira um nome para identificação”, defina um nome que facilite reconhecer o objetivo da configuração.
Exemplos:
Perguntas frequntes
Página de Valores
Cursos
Esse nome será utilizado apenas para organização interna da base de conhecimento.
Link para busca em tempo real
No campo “Insira um link para busca em tempo real”, informe a URL base que será utilizada como referência para as buscas.
Exemplo: https://omni.chat/blog/
A partir desse endereço, o Whizz poderá consultar outras páginas relacionadas dentro da mesma url.
Importante:
Apenas páginas pertencentes a mesma url poderão ser utilizadas
Links externos serão ignorados automaticamente
O sistema não acessa páginas protegidas por login ou autenticação
Conteúdos que dependem de cliques para serem exibidos, pois estão contidos dentro de sidebars, popups, modais, caixas expansivas, tooltips, etc não serão considerados na busca.
Conectar agentes
No campo “Conecte agentes”, selecione quais agentes poderão utilizar essa base de conhecimento.
É possível conectar um ou mais agentes.
Exemplos:
Agente de qualificação
Agente de dúvidas
Agente principal do Whizz
Quando o link deve ser consultado
Nesse campo, descreva em quais situações o agente deve utilizar essa busca em tempo real.
Essa instrução orienta o comportamento do agente durante as conversas e ajuda o Whizz a entender:
quais tipos de perguntas devem ativar a busca
quais informações devem ser priorizadas
qual contexto deve ser considerado
Exemplo:
“Consulte este link quando o usuário fizer perguntas sobre cursos de graduação, como opções disponíveis, modalidades, duração do curso, valores, grade curricular ou informações gerais sobre os cursos listados no site.”
Quanto mais clara e específica for essa orientação, melhores serão os resultados obtidos pelo agente.
Salvar a configuração
Após preencher:
Nome da configuração
Link de busca
Agentes conectados
Contexto de acionamento
Clique em Salvar.
Após a criação, o link passará a fazer parte da base de conhecimento dinâmica dos agentes selecionados.
Funcionamento Durante a Conversa
Quando o cliente fizer uma pergunta compatível com o contexto configurado:
O Whizz realiza uma busca dentro da url configurada
São localizadas páginas potencialmente relevantes
O conteúdo textual das páginas é processado
O agente utiliza essas informações para construir a resposta
IMPORTANTE: Caso a busca demore mais de cerca de 30seg para que o agente retorne uma mensagem para o lead, o agente irá enviar uma mensagem informando que está realizando a busca, para que o lead não pense que a conversa travou.
Para garantir previsibilidade e desempenho:
o limite padrão é de até 5 páginas por busca
apenas conteúdos textuais relevantes são utilizados
links externos (diferentes da url configurada) são ignorados
conteúdos protegidos não são acessados
Conteúdos que dependem de cliques para serem exibidos, pois estão contidos dentro de sidebars, popups, modais, caixas expansivas, tooltips, etc não serão considerados na busca.
Caso nenhuma informação relevante seja encontrada, o agente responderá de forma transparente ao cliente, sem inventar informações inexistentes.
Benefícios
Maior cobertura de conhecimento
Permite acessar conteúdos distribuídos em diferentes páginas da mesma url
Respostas mais contextualizadas
O agente consegue localizar informações mais específicas e alinhadas à intenção do cliente durante a conversa.
Menor esforço operacional
Reduz a necessidade de manutenção manual constante da base de conhecimento.
Conteúdo mais atualizado
Como a busca ocorre em tempo real, o agente pode utilizar conteúdos recentes publicados no site.
Configuração simples
O usuário precisa apenas informar a url e orientar em quais cenários a busca deve ser utilizada.
Considerações
A busca ocorre sob demanda durante a conversa e não realiza indexação prévia completa do site.
Nem todas as páginas da url configurada serão necessariamente utilizadas pelo agente, apenas caso tenha conteúdo relevante.
Os resultados dependem diretamente da estrutura e qualidade do site configurado.
Conteúdos dinâmicos, protegidos por autenticação ou indisponíveis para scraping não poderão ser utilizados.
A ferramenta não substitui integrações estruturadas de e-commerce ou sistemas transacionais.
Quando existir integração com e-commerce, as informações vindas da integração continuam sendo priorizadas em relação à essa busca.
Recomenda-se utilizar instruções claras de acionamento para melhorar a precisão das buscas realizadas pelo agente.
A qualidade das respostas depende da clareza do conteúdo disponível no domínio configurado e da estrutura das páginas consultadas.