O processo de integração com o WhatsApp Business é um dos primeiros passos para que você possa utilizar este canal na plataforma da Omni.
Agora que somos BSP, você poderá utilizar a infraestrutura 100% da Omni para poder enviar e receber mensagens, sem depender de empresas parceiras.
Fazer a integração pode parecer complicado, mas calma! Este artigo pode tirar as suas principais dúvidas. Vamos lá?
1 - O que é e onde fica o gerenciador de negócios do Facebook?
É um espaço completo para você gerenciar todas as suas atividades de publicidade e marketing no Facebook.
Desenvolvido para empresas de todos os tamanhos, ele permite que você crie anúncios, gerencie vários ativos como Páginas do Facebook e perfis do Instagram e compartilhe o acesso a esses ativos com toda a sua equipe e com parceiros externos de forma fácil.
Você pode ler este artigo para mais informações.
2 - O que é um BSP?
Para conectar-se com a API oficial do WhatsApp, é necessário o acesso de um BSP (Business Solution Partner), que também chamamos de Broker. Somente o Facebook/WhatsApp seleciona os seus provedores oficiais e permite essa conexão.
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3 - O que é uma API?
Significa Application Programming Interface, ou seja, Interface de Programação de Aplicações. Através de uma API, duas ou mais interfaces podem se conectar. Explicando de forma simples, é como uma ponte que conecta aplicações.
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4 - Qual a diferença da conexão atual e da nova?
Antes de ser selecionada como BSP, a Omni precisava contratar os serviços de outras empresas, que também são BSP, para poder enviar e receber as mensagens via WhatsApp.
Agora estamos muito mais próximos do Facebook/Whatsapp e isso traz diversos benefícios, para a plataforma:
Mais agilidade para implementar novas ferramentas. Não dependemos de terceiros e vamos receber as novidades sempre em primeira mão.
Uma plataforma mais rápida e estável. A conexão é direta e o caminho que as mensagens percorrem é menor.
Mais facilidade em detectar e resolver problemas. Se algum imprevisto acontecer, os nossos próprios desenvolvedores terão todos os acessos para resolver!
5 - O que fazer caso tenha perdido o número integrado?
Você precisa que o número de telefone que deseja integrar esteja ativo para receber uma chamada ou mensagem SMS. Porém, o número que está cadastrado no WhatsApp pode ser antigo e já ter sido bloqueado, o que impediria este processo.
Com o titular da linha é possível recuperar o número (seguindo a tabela abaixo);
Após a expiração da conta, apenas indo em uma loja física para tentar recuperar;
As operadoras possuem os mesmos procedimentos, em conformidade com a ANATEL
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6 - Não consegui recuperar o meu número de WhatsApp na operadora, o que fazer?
Para que a sua empresa não fique de fora da migração de infraestrutura, você poderá trocar de número do WhatsApp.
A OmniChat vai deixar seu número antigo funcionando 15 dias após a integração de um novo, para direcionar os seus clientes. Dessa forma, você conseguirá divulgar o seu novo WhatsApp e não sofrerá perdas.
Em caso de dúvidas, fale com a gente.
7 - Quanto tempo fica fora do ar na migração?
Para a sua operação não ser afetada a migração dos chats de conversa na infraestrutura será realizada fora do horário comercial, mas os dados do seu perfil e troca de mensagens não vão parar.
Isso significa que, para que a migração seja concluída com o registro do número de telefone no WABA de destino, o WABA de origem pode continuar a enviar e receber mensagens sem interrupção do serviço. Após a conclusão da migração, o WABA de destino pode começar a enviar mensagens imediatamente, sem nenhum tempo de inatividade.
8 - Vai ter algum custo adicional?
Não. Quem já usa a Omni não vai ter nenhum custo adicional ou será necessária a mudança de plano para poder fazer a migração do número.
Esta é uma iniciativa do nosso lado, para que possamos melhorar a qualidade do serviço e proporcionar uma melhor experiência.
9 - Qual o prazo para realizar a mudança para a infraestrutura do WhatsApp na OmniChat?
A migração está disponível até o dia 27 de agosto de 2021. Caso não realize a mudança dentro do prazo, sua plataforma poderá ficar indisponível.
Pronto!
Agora você já sabe as perguntas e respostas mais frequentes sobre o processo de migração.
Ficou com alguma dúvida? Entre em contato conosco, será um prazer ajudar!
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