Para que seja possível enviar mensagens através do Whatsapp, a OmniChat utiliza a API oficial do Whatsapp Business. Por utilizar a API, nós nos sujeitamos a seguir as regras e políticas de uso propostas pelo próprio Whatsapp. Sendo assim, descumprir essas regras pode levar à suspensão ou ao bloqueio do seu número na base do Whatsapp.

Parece complicado, não é mesmo? Mas calma, não precisa se preocupar! Esse artigo vai te indicar práticas para que você possa usar o serviço com tranquilidade!

A primeira coisa que temos que ter em mente é que o Whatsapp Business deve ser usado como uma plataforma de atendimento, e não de marketing. Dito isso, o mais importante a ser considerado é a forma como você se comunica com o seu cliente. O melhor é programar a sua operação para atender de forma receptiva. Também existem formas de iniciar uma conversa ativamente, mas isso deve ser usado como exceção e com muito cuidado.

1- É importante que não haja campanha de mensagem em massa (mesmo que

manual), de nenhum tipo.

Mensagem em massa é a ação de copiar uma mensagem, colar para vários clientes.

Se durante um atendimento o cliente solicitar e você enviar, não tem problema.

2- Evitar ao máximo o início de conversa de forma ativa e, se possível, sempre solicitar para o cliente entrar em contato. Nos casos em que você precisa enviar uma mensagem ativa, é extremamente importante deixar o cliente ciente de que vai receber essa mensagem. Isso pode ser combinado através de um outro canal, como o preenchimento de um formulário ou por telefone/e-mail.

3- Não insistir em contato com o cliente (incomodar), pois o mesmo pode te bloquear ou

marcar a mensagem como SPAM. Com esses bloqueios, a sua empresa corre risco de perder o número na base do Whatsapp.

Caso o cliente não responda, apenas não envie mais mensagens. Você pode finalizar a conversa, ou criar uma etiqueta para esses clientes.

4- O WhatsApp não permite mensagens em massa (divulgação de novos produtos,

marketing), ou listas de transmissão.

Caso a OmniChat detecte esse tipo de campanha, a plataforma irá desabilitar automaticamente o usuário e somente o administrador poderá reabilitar (fazemos isso para proteger você de perder o número caso o WhatsApp detecte essa ação).

Se você precisa enviar essas informações para os clientes, utilize outro canal.

5- A OmniChat é uma plataforma para atendimento e vendas. Oferecemos botão

de atendimento receptivo para o site da sua empresa receber a demanda dos seus

clientes.

6 - O WhatsApp não lê o conteúdo da mensagem, pois é criptografado. Porém é possível identificar se o conteúdo está se repetindo. Para ele, se você enviar: "Oi, tudo bem?" para vários clientes seguidos, ou enviar "olha o novo produto que chegou, venha conferir com a gente" é a mesma situação de risco.

Ufa! Agora você já sabe algumas coisas que pode ou não fazer para continuar usando o WhatsApp para se relacionar com seus clientes.

Para ficar ainda mais fácil de entender, vamos usar exemplos:

Situação 1: você está atendendo um cliente e ele solicita, no momento do

atendimento, produtos da promoção da semana. Nesse caso não há problema algum em enviar uma coleção ou os produtos que o atendente indicar, pois já estão conversando sobre o assunto.

Situação 2: a sua loja recebe um novo produto e você criou uma etiqueta para uma certa quantidade de clientes que sabe que tem interesse nesse produto. Então você escreve uma mensagem padrão para divulgar o produto, separa um horário do dia, copia e cola manualmente para todos esses contatos, inclusive para aqueles que não estão cientes que podem receber mensagens promocionais. Essa é uma situação muito perigosa onde o bloqueio pode ocorrer.

PRONTO!

Agora você já sabe como usar o Whatsapp de forma segura.

Se quiser ainda mais detalhes, pode ler esse artigo do Whatsapp que fala sobre capacidade, classificação de qualidade e limites de mensagem

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