Quando um cliente clica em um anúncio de Click-to-WhatsApp (CTW) no Instagram ou Facebook e inicia uma conversa, o Whizz pode receber automaticamente o contexto daquele anúncio como um produto ou promoção e já utilizar na primeira resposta, sem pedir que o cliente repita o que já demonstrou interesse.
Esse contexto é entregue ao Whizz pela integração CAPI (Conversions API da Meta), que resgata os metadados do anúncio junto à Meta e os injeta na conversa quando há dados disponíveis para aquele anúncio.
Pré-requisitos
✅ Integração CAPI ativa na conta da Meta vinculada ao WhatsApp Business.
✅ Anúncios CTW publicados no Instagram ou Facebook.
Como funciona
O cliente clica em um anúncio CTW no Instagram ou Facebook e inicia uma conversa no WhatsApp.
A integração CAPI resgata os metadados do anúncio junto à Meta e os injeta no contexto da conversa para o Whizz.
O agente usa esse contexto já na primeira resposta, sem perguntar genericamente qual produto o cliente tem interesse.
Resultado esperado
Sem contexto do anúncio:
Um cliente clica em um anúncio de cafeteira e, ao chegar no WhatsApp, o Whizz pergunta "qual produto você tem interesse?" — forçando o cliente a repetir o que já estava no anúncio.
Com contexto do anúncio:
O Whizz já recebe a informação de que o cliente veio de um anúncio de cafeteira e responde diretamente sobre esse produto, sem perguntas genéricas.
Se o cliente demonstrar interesse em outro produto ou assunto durante a conversa, o atendimento segue normalmente — o Whizz não força o retorno ao contexto do anúncio.
Boas práticas
Mantenha a descrição dos anúncios completa e específica no Gerenciador de Anúncios da Meta (produto, promoção, coleção). A disponibilidade e a qualidade do contexto entregue ao Whizz dependem diretamente disso.
Como ativar
Ative a integração CAPI para que o Whizz receba automaticamente o contexto dos anúncios CTW, seguindo as etapas descritas neste artigo: CAPI - Conversion API Google | Central de Ajuda | OmniChat