Nem todo público nasce na OmniChat. Às vezes ele está no seu CRM ou na sua ferramenta de automação de marketing: uma régua do RD Station, um workflow do HubSpot, uma automação do ActiveCampaign. Nesses casos quem decide quem recebe a mensagem, e quando, é a sua plataforma. A OmniChat entra para fazer o envio pelo WhatsApp.
A audiência integrada é o que conecta os dois lados. Ela não guarda contatos. É um molde: a lista de informações que a sua plataforma vai enviar sobre cada pessoa, começando pelo telefone. Quem preenche o molde é a sua plataforma, a cada envio, pela campanha que usar essa audiência.
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Se em outros materiais você encontrar o termo "audiência dinâmica", é a mesma funcionalidade com o nome antigo.
Quando usar, e quando não
Use audiência integrada quando | Prefira outro tipo quando |
A decisão de quem recebe está na sua plataforma, e a OmniChat só precisa enviar | O público está nos dados da OmniChat (quem comprou, quem respondeu, quem tem determinada etiqueta). Aí a audiência por contatos da plataforma resolve sem integração |
O envio precisa acontecer quando algo ocorre no seu CRM, sem ninguém apertar botão na OmniChat | Você tem a lista pronta em uma planilha e quer enviar uma vez. Aí a audiência por arquivo importado é mais simples |
Pré-requisitos
✅ Acesso ao menu Marketing > Audiência > Audiência integrada
✅ Uma plataforma integrada à OmniChat, como Salesforce Marketing Cloud para uso no Journey Builder, RD Station Marketing, HubSpot, SAP Emarsys, ActiveCampaign, Dito ou Insider. O guia de cada uma está em Ligar à sua plataforma
✅ Um modelo de mensagem aprovado pela Meta, com as variáveis que a mensagem vai usar. As variáveis da audiência precisam ter os mesmos nomes das variáveis do modelo
O caminho completo, em quatro etapas
Preparar a mensagem: crie a mensagem em Marketing > Modelos de mensagem. Se ela usar variáveis, anote os nomes para repeti-los na próxima etapa
Criar o molde: nome e variáveis da audiência integrada, nesta tela
Criar a campanha em Marketing > Campanhas, escolhendo essa audiência
Ligar a sua plataforma à campanha, seguindo o guia da plataforma
Criar a audiência integrada
No menu lateral, acesse Marketing > Audiência > Audiência integrada
Clique em Nova audiência
No modal Nova audiência integrada, preencha:
Campo | O que preencher |
Nome | Identifica a audiência na listagem e no seletor da campanha. Cabe até 24 caracteres, com contador no campo |
Variáveis da audiência | As informações que a sua plataforma envia para cada contato. A primeira já vem preenchida e travada: fullNumber, o telefone do contato. Clique em Adicionar variável para cada informação a mais que a mensagem precisa |
Clique em Criar audiência
A audiência aparece na listagem e já pode ser escolhida em uma campanha.
As regras das variáveis
fullNumber é obrigatória e é sempre a primeira. É por ela que a OmniChat sabe para quem enviar. A sua plataforma deve mandar o telefone completo, com código do país e DDD, sem espaços nem símbolos: 5511987654321
Até 8 variáveis além do telefone, 9 no total
Cada nome tem entre 3 e 100 caracteres, e não pode repetir outro da mesma audiência
Não use os nomes name e context para uma variável. Ambos são reservados pela plataforma.
Use exatamente os nomes das variáveis do modelo de mensagem. Se o modelo usa nome e codigo_cupom, as variáveis aqui são nome e codigo_cupom. É esse nome que faz a informação enviada pela sua plataforma cair no lugar certo da mensagem
⚠️ Depois de criada, a audiência integrada não pode ser editada nem excluída. Um nome de variável digitado errado fica assim. Se precisar mudar, crie outra audiência com os nomes certos e use a nova na campanha.
💡 Nomeie as variáveis pensando em quem vai configurar a sua plataforma. primeiro_nome e valor_pedido dizem o que enviar. Utilize underscore e caixa baixa sempre para ajudar a não errar na hora de fazer o vínculo. var1 e campo2 vão gerar dúvida na hora de montar a automação.
Usar em uma campanha
Acesse Marketing > Campanhas e inicie uma nova campanha
No campo Selecione uma audiência…, busque pelo nome e escolha a sua audiência integrada.
Escolha o modelo de mensagem. As variáveis do modelo são preenchidas com as variáveis da audiência, pelo nome
Daqui em diante o caminho depende da sua plataforma, e é ela quem envia os contatos para a campanha.
⚠️ Só entra na campanha quem a sua plataforma enviar. A audiência integrada não busca ninguém na base da OmniChat. Se a campanha está ativa e ninguém recebe, o ponto a verificar é a integração com a sua plataforma, não a audiência.
Ligar à sua plataforma
Cada plataforma integrada tem o seu guia na central de ajuda, com o passo a passo completo do lado dela:
Plataforma | Guia |
Salesforce Marketing Cloud | |
InsiderOne | |
Dito CRM | |
RD Station Marketing | |
HubSpot | -- |
SAP Emarsys | |
ActiveCampaign |
Depois de criar: a listagem
A tela de Audiência integrada lista tudo o que você criou, com nome e data de criação, e carrega em blocos de 20 ao rolar.
Recurso | Como funciona |
Buscar | Procura pelo nome. Precisa de pelo menos 2 caracteres |
Filtros | Data de criação, data de atualização e responsável pela criação. Não há filtro de fonte, porque todas têm a mesma origem |
Detalhes da audiência | Painel lateral com o nome, as variáveis em etiquetas e quem criou, quando |
Não há ações de editar, excluir ou restaurar nesta tela, e por isso não existe aba de excluídas. O que você criou fica disponível para as campanhas.
Limites
Limite | Valor |
Caracteres no nome da audiência | 24 |
Variáveis por audiência | 9, sendo a primeira sempre o telefone |
Caracteres em cada nome de variável | 3 a 100 |
Caracteres para a busca na listagem | 2 |
Comportamentos que costumam surpreender
O que acontece | Por que |
A campanha está ativa e nenhum contato recebeu | A OmniChat espera a sua plataforma enviar. Confira a integração pelo guia da plataforma e se a campanha ligada é a certa |
A mensagem saiu com uma variável em branco | O nome da variável na audiência não bate com o nome no modelo de mensagem, ou a sua plataforma não enviou aquela informação. Compare os três lugares |
Não consigo corrigir uma variável | Audiência integrada não tem edição. Crie outra e troque na campanha |
Perguntas frequentes
A audiência integrada guarda os contatos que a minha plataforma enviou? Não. Ela é o molde das variáveis. Os contatos chegam pela campanha e são usados no envio dela. Mas após o envio, os contatos passam a fazer parte da sua base na OmniChat.
Posso usar a mesma audiência integrada em várias campanhas? Sim. Cada campanha é ligada à sua plataforma separadamente, todas com o mesmo molde.
Preciso criar uma audiência integrada para cada modelo de mensagem? Só se as variáveis forem diferentes. Modelos que usam as mesmas variáveis podem compartilhar a audiência.
Por que a primeira variável se chama fullNumber e não dá para mudar? Porque é o nome que a OmniChat usa para reconhecer o telefone do contato. Todas as integrações enviam o telefone nesse campo.
O que acontece se a minha plataforma enviar um telefone inválido? O envio para aquele contato não acontece.
Os números bloqueados são respeitados quando a plataforma envia um contato? Sim. Os contatos que chegam pela integração passam pela checagem de números bloqueados antes do envio.
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