Com o aumento do número de atendimentos da sua loja na OmniChat, é necessário utilizar algumas estratégias para não deixar clientes esperando ou, também, para não correr o risco de não receberem o tratamento esperado.
Para isso, a Omni desenvolveu a possibilidade de você adicionar Etiquetas nas conversas. Desse modo, é possível fazer a classificação dos seus atendimentos de forma visual, conforme imagem abaixo:
Atenção:
- É necessário ter acesso de Administrador para criar etiquetas. Caso precise criar e não possua o acesso, informe o responsável pela sua loja na Omni.
- Para criá-las é preciso ter, pelo menos, um canal de chat integrado (Whatsapp, Webchat ou Messenger). Caso ainda não tenha integrado, verifique com a pessoa responsável por sua conta.
Como Criar?
1 - Clique no menu lateral
2 - Selecione a aba de CONVERSAS
3 - Abra um atendimento que está assumido por você e, dentro da conversa, Clique na opção ETIQUETAS no topo da conversa.
4 - Selecione na opção CRIAR ETIQUETA no final do menu de etiquetas.
5 - Insira o NOME da etiqueta e escolha a COR.
6 - Defina se a etiquera será segmentada para time e/ou grupo (mais informações neste artigo)
7 - Clique em SALVAR e pronto, sua ETIQUETA foi criada!
Como utilizar?
Para que você utilize as etiquetas, a conversa terá que, necessariamente, estar nos seus atendimentos. Para isso veja como assumir um atendimento.
1 - Dentro da conversa, Clique na opção ETIQUETAS na parte superior do atendimento
2 - Selecione a ETIQUETA que deseja inserir na conversa
3 - Pronto! A etiqueta foi habilitada nesse atendimento. Caso necessite retirá-la, basta seguir o mesmo procedimento e clicar na etiqueta novamente.
OBS: Mais de uma etiqueta pode ser inserida simultaneamente em um mesmo atendimento e ela aparecerá para todos que atenderem essa conversa.
PRONTO!
Agora você já conhece uma nova forma de manter a sua caixa de mensagens organizada!
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