Quando você não utiliza um atendimento eletrônico via chatbot que faça a transferência dos atendimentos, por padrão os novos atendimentos na aba de Conversas são encaminhados para a fila de 'Aguardando' na sua loja na OmniChat.
Você pode alterar esse comportamento e escolher um dos times que criou para ser o primeiro contato
Para dar início a esta configuração, você precisa acessar a plataforma da Omni com seu login de Administrador e seguir os passos abaixo:
1 - Na lateral esquerda no menu de CONFIGURAÇÕES clique em INTEGRAÇÕES
2 - Escolha o canal de chat que vai configurar
3 - Clique em CONFIGURAÇÕES
4 - Role a tela para baixo até aparecer o campo CUSTOMIZAÇÕES> ROTEAMENTO DE NOVOS ATENDIMENTOS
5 - Selecione o time que deseja receber os novos atendimentos
6 - Clique em SALVAR no canto inferior direito
PRONTO!
Agora o time selecionado deve receber todos os novos atendimentos iniciados pelos seus clientes
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