Por padrao, novos atendimentos vao para a fila Aguardando. Com o roteamento configurado, sao direcionados automaticamente a um time especifico.
ℹ️ Requer perfil de Administrador.
Passo a passo
Acesse CONFIGURACOES > INTEGRACOES no menu lateral.
Escolha o canal de chat desejado.
Clique em CONFIGURACOES.
Role ate CUSTOMIZACOES > ROTEAMENTO DE NOVOS ATENDIMENTOS.
Selecione o time de destino.
Clique em SALVAR no canto inferior direito.
✅ Novos atendimentos deste canal serao direcionados automaticamente ao time selecionado.
💡 Configure roteamentos diferentes por canal para segmentar o atendimento (ex.: WhatsApp -> Vendas; Instagram -> Marketing).