Agora é possível criar audiências personalizadas a partir da sua base de contatos cadastrada na OmniChat, utilizando segmentações que alinhem com a sua estratégia de marketing.

Esta nova funcionalidade permite que você utilize os dados de contatos que interagiram com a sua marca pelo WhatsApp para criar campanhas direcionadas e eficazes.

Neste momento, empresas a partir do plano Pro podem experimentar a funcionalidade de Audiência Segmentada, em formato de trial, até que sua precificação seja lançada. Para ativá-la, é necessário solicitar ao suporte da OmniChat.

Audiência Segmentada utiliza os dados disponíveis no perfil do cliente. É fundamental manter uma base de contatos bem preenchida para garantir a precisão e eficácia das suas campanhas.

Entenda mais sobre o perfil do cliente neste artigo:

Como utilizar todos os recursos da tela de clientes

Bot de Captura Inteligente

Nosso bot captura automaticamente informações como nome, endereço e gênero durante as conversas, agilizando o preenchimento do cadastro e garantindo dados válidos. Essa funcionalidade está disponível no Bot Studio Pro.

Bot Opt-in/out

A opção de opt-in/out é integrada ao bot de CSAT, permitindo que as preferências dos contatos sejam registradas automaticamente no perfil do cliente. Essa funcionalidade está disponível no Bot Studio Pro.

Quer utilizar esses bots, mas não tem o Bot Studio Pro? Entre em contato conosco!
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No módulo Marketing no menu da plataforma, acesse Campanhas → Criar Audiência → Interna e avance com o botão Continuar.

É crucial respeitar o campo “Aceita mensagens de marketing” no perfil do cliente. Conforme as diretrizes da Meta, mensagens pelo WhatsApp só podem ser enviadas para contatos que optaram por recebê-las, sendo responsabilidade do nosso cliente manter uma base com esse aceite.

Desde maio de 2024, novos contatos são classificados como “Não informado” por padrão em nossa plataforma. Isso permite que eles escolham se desejam receber mensagens, desde que solicitem essa atualização, que pode ser feita por um bot ou por um humano. Utilize condições como “Igual a”, “Diferente de”, “Está vazio” e “Não está vazio” para criar audiências respeitando essas preferências.

✨ Dica: O bot de opt-in/out pode ser um grande aliado na estratégia de manter sua base atualizada com este dado.

Você pode utilizar as etiquetas aplicadas na tela de Conversas para criar audiências segmentadas.

Por exemplo:

Filtre audiências pelo DDD para criar audiências regionais.

✨ Dica: um ótimo filtro para campanhas de frete grátis por região.

Data de atualização contempla tanto novos contatos que entraram na base, quanto contatos que tiveram alguma interação na tela de Conversas, ocasionando uma atualização no contato.

Exemplo 1:
Hoje, estou conversando pela primeira vez com a sua marca. Meu contato será incluído na audiência com a data de atualização de hoje.

Exemplo 2:
Conversei com a sua marca em dezembro de 2023 e não tive mais nenhuma interação desde então. Se você selecionar Data de Atualização → Maior que → 01/07/2024, meu contato não estará incluído nesta audiência. Se você selecionar Data de Atualização → Entre → 01/12/2023 e 01/07/2024, meu contato estará incluído.

Exemplo 3:
Conversei com a sua marca em dezembro de 2023, e em julho de 2024, uma vendedora adicionou uma etiqueta ao meu contato. Se você selecionar Data de Atualização → Maior que → 01/07/2024, meu contato estará incluído nesta audiência, pois essa ação na tela de Conversas atualizou meu perfil.

É possível fazer disparos em massa a partir de audiência segmentada para a carteira de pessoas vendedoras da plataforma usando o filtro “Em carteira” com as condições “Igual a”, “Diferente de”, “Está vazio” e “Não está vazio”.

Diferencie uma audiência entre leads (apenas WhatsApp) e clientes (WhatsApp e CPF/CNPJ).

Filtre contatos por primeiro nome e nome completo utilizando condições como “Igual a”, “Diferente de”, “Está vazio” e “Não está vazio”.

Estes dois campos presentes no perfil do cliente, se não preenchidos por bots, precisam ser preenchidos manualmente pelo time que opera o módulo de Conversas. Garanta que esses campos estejam preenchidos antes de segmentar sua audiência. É possível filtrar utilizando as condições de “Igual a”, “Diferente de”, “Está vazio” e “Não está vazio”, preenchendo o valor com o nome da cidade ou estado.

✨ Dica: o Bot de Captura Inteligente é um grande aliado para ter esse dado sem onerar seu time de atendimento para realizar o preenchimento,

Este também é um dado que depende de bot ou humanos para ser preenchido. É possível utilizar as condições “Igual a”, “Diferente de”, “Está vazio” e “Não está vazio” para os valores “Masculino”, “Feminino” e “Outro”.

É importante ressaltar que o uso de etiquetas em conversas para segmentação só será eficaz se a sua equipe de atendimento aplicá-las consistentemente durante os atendimentos. Recomendamos fortalecer o treinamento interno sobre o uso das etiquetas, que, além de serem fundamentais para o Marketing Studio, também ajudam a organizar e otimizar o atendimento.

Saiba mais sobre etiquetas nos artigos abaixo:

Como criar e usar etiquetas no desktop

Como criar e usar etiquetas no app

❓ A audiência por .csv também pode ser usada em Audiência Segmentada?

A funcionalidade utiliza como origem de contatos a base interna cadastrada na OmniChat, com entrada via WhatsApp e chat criado na tela de Conversas. Os contatos importados por .csv poderão ser usados em audiências segmentadas após um segundo disparo, pois o chat da conversa será gerado após a primeira campanha enviada.

❓ Se eu subir uma lista de contatos na importação de clientes, eles estarão disponíveis para criar uma audiência segmentada?

Os contatos estarão disponíveis para segmentação somente se forem impactados por mensagens ativas de vendedores, entrarem em contato organicamente, ou receberem um disparo de campanha. Dessa forma, o chat será aberto e poderá ser contabilizado na criação de uma audiência segmentada.

❓ Como uma etiqueta em conversa é contabilizada em audiência segmentada?

Para o contato com a etiqueta ser contabilizado na audiência segmentada, é necessário encerrar o atendimento após a inserção da etiqueta ou fazer alguma edição no contato.

❓ Quem pode criar audiências segmentadas?

Usuários administradores e marketing.

❓ Disparos com audiência segmentada aparecem no dashboard de campanhas?

Sim! Você poderá visualizar o resultado dessas campanhas pelo dashboard de campanhas.

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