Nem sempre você recebe um atendimento que deveria estar na sua caixa, não é mesmo? Às vezes a pessoa que entrou em contato com a sua loja selecionou a opção errada no bot e caiu em um time indevido. Ou então, ela acaba mudando de assunto no meio da conversa e precisa falar com outra pessoa.

A função de transferir atendimento pode te ajudar nestes casos. Este artigo vai te explicar como transferir a conversa para outra pessoa ou para um time. Vamos lá?

Transferir de uma pessoa para outra

Após assumir um atendimento, essa conversa é encaminhada para a aba Meus atendimentos.

  1. Clique no seu nome na parte superior da conversa.

  2. Digite o nome do atendente no CAMPO DE BUSCA, e aperte ENTER para pesquisar.

  3. Clique no NOME DO ATENDENTE para transferir.

Após realizar a ação, uma mensagem vai aparecer confirmando a transferência do atendimento.

Como transferir a conversa para um time

Caso a pessoa que entrou em contato queira falar com um setor/time específico, você pode fazer a transferência utilizando o mesmo procedimento:

  1. Clique no seu nome na parte superior da conversa.

  2. Digite o nome de quem vai receber o atendimento no CAMPO DE BUSCA, e aperte ENTER para pesquisar.

  3. Clique no NOME DA PESSOA para transferir.

Após realizar a ação, uma mensagem vai aparecer confirmando a transferência do atendimento.

PRONTO!

Agora você já sabe como funciona a tela de atendimento e onde encontrar as informações!

Ficou com alguma dúvida? Entre em contato com a gente, será um prazer ajudar!

Aproveite para nos contar como se sentiu ao ler o artigo!

A resposta é confidencial e nos ajuda a saber o que podemos melhorar nos nossos conteúdos

Sua opinião faz toda a diferença!

Artigos Relacionados:

  • Como assumir um atendimento dentro de um time

Encontrou sua resposta?