Nem sempre você recebe um atendimento que deveria estar na sua caixa, não é mesmo? Às vezes a pessoa que entrou em contato com a sua loja selecionou a opção errada no bot e caiu em um time indevido. Ou então, ela acaba mudando de assunto no meio da conversa e precisa falar com outra pessoa.
A função de transferir atendimento pode te ajudar nestes casos. Este artigo vai te explicar como transferir a conversa para outra pessoa ou para um time. Vamos lá?
Transferir de uma pessoa para outra
Após assumir um atendimento, essa conversa é encaminhada para a aba Meus atendimentos.
Clique no ícone "Encaminhar conversa", no topo da 3ª coluna da tela:
Digite o nome do atendente no CAMPO DE BUSCA, e aperte ENTER para pesquisar.
3. Clique no NOME DO ATENDENTE para transferir.
Após realizar a ação, você receberá uma notificação mensagem vai aparecer confirmando que o usuário usuário destinatário recebeu o atendimento.
Como transferir a conversa para um time
Caso a pessoa que entrou em contato queira falar com um setor/time específico, você pode fazer a transferência utilizando o mesmo procedimento:
Clique no ícone "Encaminhar conversa", no topo da 3ª coluna da tela:
Digite o nome do time no CAMPO DE BUSCA, e aperte ENTER para pesquisar.
3. Clique no NOME DO TIME para transferir.
Após realizar a ação, uma mensagem vai aparecer confirmando a transferência do atendimento.
PRONTO!
Agora você já sabe como funciona a tela de atendimento e onde encontrar as informações!
Ficou com alguma dúvida? Entre em contato com a gente, será um prazer ajudar!
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