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Como transferir um atendimento

Aprenda a encaminhar uma conversa para outra pessoa ou um time de atendimento

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Escrito por Caio Cesar Garcia
Atualizado há mais de 10 meses

Nem sempre você recebe um atendimento que deveria estar na sua caixa, não é mesmo? Às vezes a pessoa que entrou em contato com a sua loja selecionou a opção errada no bot e caiu em um time indevido. Ou então, ela acaba mudando de assunto no meio da conversa e precisa falar com outra pessoa.

A função de transferir atendimento pode te ajudar nestes casos. Este artigo vai te explicar como transferir a conversa para outra pessoa ou para um time. Vamos lá?

Transferir de uma pessoa para outra

Após assumir um atendimento, essa conversa é encaminhada para a aba Meus atendimentos.

  1. Clique no ícone "Encaminhar conversa", no topo da 3ª coluna da tela:

  2. Digite o nome do atendente no CAMPO DE BUSCA, e aperte ENTER para pesquisar.

3. Clique no NOME DO ATENDENTE para transferir.

Após realizar a ação, você receberá uma notificação mensagem vai aparecer confirmando que o usuário usuário destinatário recebeu o atendimento.

Como transferir a conversa para um time

Caso a pessoa que entrou em contato queira falar com um setor/time específico, você pode fazer a transferência utilizando o mesmo procedimento:

  1. Clique no ícone "Encaminhar conversa", no topo da 3ª coluna da tela:

  2. Digite o nome do time no CAMPO DE BUSCA, e aperte ENTER para pesquisar.

3. Clique no NOME DO TIME para transferir.

Após realizar a ação, uma mensagem vai aparecer confirmando a transferência do atendimento.

PRONTO!

Agora você já sabe como funciona a tela de atendimento e onde encontrar as informações!

Ficou com alguma dúvida? Entre em contato com a gente, será um prazer ajudar!

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