Finalmente a espera terminou! Já é possível utilizar a API do WhatsApp Business para a sua empresa interagir com seus clientes usando a OmniChat.
Lançada no início de agosto esta API profissionalizar como empresas se relacionam com seus clientes no App mais amado dos nossos telefones. Lógico que nós da OmmiChat somos o seu melhor aliado nessa integração para promover um atendimento e suporte a vendas impecáveis.
Requisitando acesso
Dentro da plataforma da OmniChat navegue para Configurações > Integraç˜ões > WhatsApp Business API.
Se a sua conta na OmniChat for a Enterprise basta instalar a integração e seguir os passos.
Regras de uso da API
O WhatsApp já é conhecido por ter regras bem definidas e rígidas para evitar mal uso da ferramenta e principalmente proliferação de SPAM dentro da plataforma. Nós aqui na OmniChat acreditamos e reforçamos dentro da nossa plataforma estas mesma políticas para evitar que seu WhatsApp pareça sua caixa de entrada do email 😅.
Algumas regras que devem ser respeitadas para que sua empresa seja aprovada para o uso desta API:
Um novo número fixo ou celular deve ser alocado para uso exclusivo da API. este número não pode ter sido usado no WhatsApp nos últimos 6 meses.
Apenas um número é suportado por integração na API
0800 não é suportado neste momento.
O que é suportado nesta versão da API
Mensagens de texto, imagem, documentos e audio
Máximo número de mensagens enviadas é de 15 por segundo
Tamanho máximo de media (imagem, documento ou vídeo) é de 64MB
Janela de 24 horas de envio de mensagens
Assim como acontece no Facebook Messenger, o Whatsapp permite que empresas via API enviem mensagens normalmente para seus clientes até 24 horas depois da última mensagem recebida deste mesmo cliente. Após isso se a empresa quiser contactar este cliente ela deverá:
Utilizar uma das templates (HSM) criadas pela sua empresa mas aprovadas previamente pelo WhatsApp
Existirá uma tarifa do WhatsApp por envio de mensagem usando estas template
Mensagem Template (HSM)
O WhatsApp possui um tipo de mensagem especial para que sua empresa possa conversar com os clientes fora da janela de 24 horas. Essa mensagem deve ser aprovada pelo próprio WhatsApp e tem um custo adicional. Para mais informações acesse: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/?translation