A API do WhatsApp Business permite que empresas se relacionem com clientes de forma profissional e escalável, integrada diretamente à plataforma da OmniChat. Com essa integração, é possível centralizar o atendimento, acompanhar métricas e garantir uma experiência de alto nível.
Como solicitar acesso
Dentro da OmniChat, acesse Configurações > Integrações > WhatsApp Business API
Se você tem o plano Enterprise, instale a integração e siga os passos indicados na tela
Regras de uso da API
O WhatsApp adota políticas rígidas para evitar spam e mau uso da plataforma. Para que sua empresa seja aprovada, as seguintes regras devem ser respeitadas:
Um número fixo ou celular novo e dedicado exclusivamente à API — ele não pode ter sido usado no WhatsApp nos últimos 6 meses
Apenas um número é suportado por integração
Números 0800 não são suportados
O que é suportado
Recurso | Detalhe |
Tipos de mensagem | Texto, imagem, documento e áudio |
Volume máximo | 15 mensagens por segundo |
Tamanho máximo de mídia | 64 MB (imagem, documento ou vídeo) |
Janela de 24 horas
Assim como no Facebook Messenger, existe uma janela de 24 horas após a última mensagem recebida do cliente. Dentro desse período, a empresa pode responder normalmente. Após as 24 horas:
É necessário utilizar uma mensagem template (HSM) previamente aprovada pelo WhatsApp
Existe uma tarifa adicional por envio via template
Mensagem Template (HSM)
As mensagens HSM são modelos pré-aprovados pelo WhatsApp que permitem retomar contato com clientes fora da janela de 24 horas. Elas têm um custo adicional e precisam ser criadas e aprovadas antes do uso.
Mais informações sobre templates: Consulte a documentação oficial do WhatsApp for Developers em developers.facebook.com.