O que é o painel de Analytics
Oferece ao Administrador uma visão completa das métricas de atendimento e vendas, com filtros por atendente, time e período.
ℹ️ Acesso: Menu → Analytics — disponível apenas para Administradores.
Métricas disponíveis
Performance
Métrica | Descrição |
TMA — Tempo Médio de Atendimento | Tempo médio entre início e encerramento dos atendimentos |
Avaliação dos Atendimentos | Média das avaliações (1 a 5). Disponível se avaliação estiver ativada |
Volume
Métrica | Descrição |
Conversas iniciadas / atendidas / finalizadas | Total de conversas abertas, respondidas e encerradas |
Mensagens enviadas / recebidas | Total de mensagens trocadas |
Conversas encaminhadas por time | Transferências da URA/Bot para times (disponível para empresas com URA) |
Responsividade
Métrica | Descrição |
Tempo para assumir atendimento | Intervalo entre cliente entrar na plataforma e ser atendido |
Conversas participadas | Conversas em que o atendente participou durante uma transferência |
Métricas de Venda
Métrica | Descrição |
Quantidade e valor total dos pedidos | Total e soma dos pedidos do período |
Métodos de pagamento | Distribuição entre cartão e boleto |
Canais dos pedidos pagos | Origem: WhatsApp ou Facebook Messenger |
Valor médio dos pedidos pagos | Ticket médio dos pedidos concluídos |
Como filtrar os dados
Filtro | Como aplicar |
Por empresa | Selecione "Empresa" no filtro de atendente |
Por atendente | Selecione o nome desejado |
Por time | Selecione o time para ver métricas do grupo |
Por período personalizado | Defina as datas de início e fim |
💡 Passe o cursor sobre o ícone ? ao lado de cada métrica para ver a descrição diretamente na plataforma.
✅ Use o Analytics regularmente para identificar gargalos e embasar decisões de gestão com dados reais.