O painel de Analytics da OmniChat oferece ao Administrador uma visão completa das métricas de atendimento e vendas, permitindo filtrar os dados por atendente, time e período.
Acesso: Menu → Analytics — disponível apenas para usuários com perfil de Administrador.
Métricas de Atendimento
Performance
Métrica | Descrição |
Tempo Médio de Atendimento (TMA) | Tempo médio entre o início e o encerramento dos atendimentos. |
Avaliação dos Atendimentos | Média das avaliações recebidas pelos atendentes em uma escala de 1 a 5 (disponível se a avaliação estiver ativada). |
Volume
Métrica | Descrição |
Conversas iniciadas | Total de conversas abertas no período. |
Conversas atendidas | Total de conversas que receberam pelo menos uma resposta de um atendente. |
Conversas finalizadas | Total de conversas encerradas no período. |
Mensagens enviadas | Total de mensagens enviadas pelos atendentes. |
Mensagens recebidas | Total de mensagens recebidas dos clientes. |
Conversas encaminhadas por time | Quantidade de transferências realizadas pela URA/Bot para os times (disponível apenas para empresas com URA configurada). |
Responsividade
Métrica | Descrição |
Tempo para assumir atendimento | Intervalo entre o cliente entrar na plataforma e ser atendido por um agente. |
Conversas participadas | Quantidade de conversas em que o atendente participou (sem ter iniciado nem finalizado — apenas durante uma transferência). |
Categorias
Métrica | Descrição |
Motivo de finalização da conversa | Contabiliza os motivos registrados ao encerrar cada atendimento. |
Métricas de Venda
Métrica | Descrição |
Quantidade de pedidos | Total de pedidos gerados no período. |
Valor total dos pedidos | Soma do valor de todos os pedidos realizados. |
Métodos de pagamento | Distribuição entre cartão de crédito e boleto bancário. |
Canais dos pedidos pagos | Origem dos pedidos: WhatsApp ou Facebook Messenger. |
Valor médio dos pedidos pagos | Ticket médio dos pedidos concluídos com pagamento. |
Dica: passe o cursor sobre o ícone ? ao lado de cada métrica no painel para ver uma descrição rápida diretamente na plataforma.
Como filtrar os dados
No painel de Analytics, você pode aplicar os seguintes filtros:
Filtro | Como aplicar |
Por empresa (visão geral) | Selecione a opção "Empresa" no filtro de atendente. |
Por atendente específico | Selecione o nome do atendente desejado no campo de filtro. |
Por time | Selecione o time para ver as métricas de todos os atendentes do grupo. |
Por período personalizado | Defina as datas de início e fim no filtro de data customizado. |
Para visualizar os detalhes de um dia específico no gráfico, passe o cursor sobre o ponto correspondente na linha do tempo.