Carimbo de atualização: o cabeçalho mostra a última atualização do painel (ex.: Atualizado em 27/08/2025 11:41).

Filtros:

Total de atendimentos: total de sessões iniciadas e finalizadas no período filtrado (um mesmo cliente pode ter vários no mesmo dia).

Contatos únicos: pessoas distintas que interagiram no período (cada cliente conta uma vez no agregado do período).

Total de conversas diárias (WDC): soma dos WDC dentro do período (cada cliente conta no máximo 1 por dia).

Atendimento: cada sessão de atendimento iniciada e finalizada. Um mesmo cliente pode gerar vários atendimentos no mesmo dia.

Contato único: a pessoa (cliente) em si. No período filtrado, cada cliente conta uma única vez, independentemente de quantos atendimentos realizou.

WDC (Conversas diárias do Whizz): métrica diária, semelhante a DAU. Em cada dia, um cliente conta no máximo 1 WDC, mesmo que tenha múltiplas interações/atendimentos naquele dia. O cartão Total de conversas diárias (WDC) é a soma dos WDC por dia ao longo do período filtrado.

Atendimentos > WDC: quando um cliente abre vários atendimentos no mesmo dia (ex.: 15 atendimentos em um dia → 15 atendimentos, 1 WDC).

WDC > Atendimentos: quando há um único atendimento que permanece aberto e recebe mensagens em dias diferentes (ex.: conversa continua por 3 dias → 1 atendimento, 3 WDC).

Contato único pode ser ≤ WDC porque o mesmo cliente pode gerar WDC e atendimentos em vários dias dentro do período, mas continua sendo uma pessoa única no agregado do período.

Atendimento mede sessões.

WDC mede presença diária (1 por cliente por dia).

Contato único mede quantas pessoas distintas engajaram no período.

Conversas (WDC) por hora do dia: mostra em quais horários há mais demanda. Use para calibrar escala de time humano e janelas de campanhas.

Conversas (WDC) por dia da semana: identifica padrões semanais (ex.: pico em quintas-feiras).

Conversas (WDC) por semana (ISO): consolida por semana ISO (1–53). Útil para leitura de tendência semanal.

Conversas (WDC) por mês: acompanha sazonalidade e o impacto de ações mensais.

picos por hora → avalie capacidade de resposta/SLAs.

Total de atendimentos (Whizz e transbordo): divisão entre conversas exclusivas do Whizz e conversas transbordadas.

Exclusivas × Transbordadas por dia: série temporal para entender a proporção diária de cada tipo.

Monitore se ações no Whizz Studio (regras, conhecimento, ferramentas) reduzem o % de transbordo.

Observe picos de transbordo após mudanças de catálogo, políticas ou campanhas.

Média das avaliações: nota média das conversas avaliadas pelos clientes (escala 1–5).

Distribuição das avaliações: barras com quantos feedbacks foram 5, 4, 3, 2 e 1.

Leia os comentários individuais na tabela de Detalhamento para identificar oportunidades de melhoria.

Combine a visão de CSAT com Transbordo e Operações para entender causas.

Cartão principal (Conversão do Whizz): percentual de conversas que geraram pelo menos uma venda no período de atribuição.

Gráficos:

Valor total de vendas (GMV): somatório financeiro das vendas atribuídas.

Ticket médio: GMV ÷ número de pedidos no período.

Vendas diárias/semanais: distribuição temporal do GMV para encontrar picos e dias sem venda.

Total de vendas: número de pedidos atribuídos ao Whizz.

Quantidade por dia/semana/mês: volume de pedidos no tempo (com mesma lógica de atribuição de 7 dias).

Habilidades mais acionadas: ranking das ações disparadas (ex.: Search Product, Status Order, Add Item To Cart, Transfer…).

Arquivos consultados pelo Whizz: quando o Whizz utiliza a Base de Conhecimento, os arquivos mais acessados aparecem aqui.

Verifique se as habilidades certas estão sendo usadas para seu funil (ex.: Search Product > Add Item To Cart > Create Order).

Se Transfer aparece entre as primeiras, investigue lacunas de conhecimento ou de intenção.

ID do atendimento: identificador único da conversa — é possível clicar no link para visualizar a conversa.

Tipo de atendimento: Whizz (100% automático) ou Colaborativo (com transbordo).

TE: Tempo até a primeira resposta ao cliente (tempo de espera).

TMR: Tempo médio de resposta do atendente.

TA: Tempo de atendimento (soma do período em que houve interação ativa).

TT: Tempo de transbordo da conversa (da primeira a última mensagem do Whizz antes do transbordo).

Avaliação & Comentários: nota (1–5) e feedback enviado pelo cliente, quando existir.

Ordene por TA para encontrar conversas muito longas.

Leia comentários e conversas 1–3 ★ para ações imediatas de qualidade.

Atendimento: sessão de atendimento iniciada e finalizada; um cliente pode ter vários no mesmo dia.

Contato único: pessoa/cliente distinto no período; cada cliente conta apenas uma vez no agregado do período.

WDC (Whizz Daily Conversations): contagem por dia de consumidores que conversaram (máximo 1 por consumidor/dia).

Transbordo: passagem da conversa do Whizz para atendente humano.

CSAT: satisfação do cliente, medida por avaliações de 1 a 5.

GMV (Valor total de vendas): soma do valor bruto dos pedidos.

Ticket médio: GMV dividido pelo total de pedidos.

Semana ISO: numeração padrão internacional de 1 a 53;