Todas a funcionalidades do nosso aplicativo Omnichat, são elaboradas pensando em facilitar o dia a dia do vendedor.

Por isso, trouxemos mais uma novidade dentro do nosso App: o Dashboard do Vendedor!

*Essa funcionalidade está disponível apenas como Beta teste.

Cada ação realizada na plataforma gera registros que são inclusos em relatórios e dashboards para serem interpretados pelos usuários.

Podem ser na forma de indicadores de tempo, através dos quais é possível saber o quão rápido um cliente é atendido ou quanto tempo ele precisa aguardar para ser atendido.

Já para as vendas realizadas, podemos ter a quantidade de pedidos feitos, ticket médio das vendas, etc.

Esses dados são convertidos em relatórios e dashboards que os gestores irão acessar em nossa plataforma Web.

Saiba mais através desses artigos:

Dashboard de Atendimentos

Dashboard de Vendas

Depois de muitos atendimentos, você vendedor, deseja saber como performou ao longo do dia e assim conseguir estimar melhor seu trabalho.

Agora você poderá ter acesso à esses indicadores acessando o Menu > MEU DESEMPENHO

Ao clicar sobre ele, exibiremos as abas de "ATENDIMENTO" e "VENDAS".

Em ambas, apresentaremos os dados relacionados ao seu desempenho na plataforma no período padrão (dia anterior) ou de acordo com a data escolhida dentro do filtro de período.

Esse indicador exibe todos os atendimentos que foram iniciados por você no período selecionado e que não foram transferidos ou finalizados.

O primeiro diz respeito aos atendimentos que vieram de outros vendedores, times ou roteados automaticamente para você.

Já o segundo, se refere àqueles atendimentos que você recebeu e direcionou para outros vendedores ou times.

Aqui é apresentada a quantidade de atendimentos finalizados por você (em massa ou individualmente). Esse indicador inclui atendimentos que foram criados em períodos anteriores, mas que foram marcados como finalizados durante o período selecionado.

(TME) é média do tempo que os clientes aguardam na fila para serem atendidos por você, considerando o horário comercial da loja. É calculada pela razão entre a soma dos tempos de espera dos clientes na sua fila e o total de atendimentos realizados por você.

O tempo médio de resposta (TMR) é uma métrica que mede a eficiência e a rapidez com que alguém responde às mensagens dos clientes após cada interação. Considera todas as respostas subsequentes durante uma conversa. O TMR mede a soma de todos os tempos de respostas dividido pelo número total de respostas nos seus atendimentos.

Importante 1: Caso sua loja não tenha configurado o horário de atendimento o TMR pode ser impactado diretamente.

Importante 2: Caso sua loja não finalize os atendimentos, o TMR pode ser impactado diretamente

Observação: Não é considerado o atendimento robotizado, como Bot e o Whizz.

A média de tempo de atendimento (TMA) corresponde ao tempo desde a primeira interação com o cliente até a sua finalização, considerando o horário comercial da loja. Ela é calculada pela razão entre a soma dos tempos de todos os seus atendimentos iniciados e todos os seus finalizados.

CSAT é a sigla para Customer Satisfaction Score, em português, Pontuação de Satisfação do Cliente. O termo também é conhecido como índice de Satisfação do Cliente. Essa é uma métrica utilizada para saber a porcentagem de clientes satisfeitos com uma empresa, por meio de uma pesquisa de satisfação. A média das avaliações é calculada pela razão entre a soma das notas das suas avaliações e o total de avaliações realizadas em atendimentos feitos por você.

Mostra o valor total dos pedidos que você fez e já foram pagos.

Mostra a sua taxa de conversão do período selecionado. Para medir esse indicador, usamos o número de pedidos pagos e dividimos pelo número de pedidos criados.

Mostra o valor médio dos pedidos que já foram pagos. Para medir esse indicador, consideramos o número total de vendas que você realizou e dividimos pelo número total de pedidos.

Mostra o número de pedidos de acordo com os status atuais. Assim você pode saber quantos pedidos estão ainda pendentes, quantos já foram entregues, quantos foram cancelados, etc.

Quer conhecer mais funcionalidades do App? Assista as dicas das principais funcionalidades aqui neste vídeo!

Ou encontre mais novidades do App na nossa Central de Ajuda: https://help.omni.chat/pt-BR/?q=App