O que é
O Dashboard de Atendimentos é um painel visual que consolida os principais indicadores de desempenho da equipe e do processo de atendimento. Permite que gestores acompanhem resultados em tempo quase real, filtrem por período, time e usuário, e exportem dados para análises complementares.
Para que serve / Benefícios
Visão rápida dos principais KPIs de atendimento.
Comparação de desempenho entre times e atendentes.
Identificação de gargalos no fluxo de atendimento.
Exportação de dados para análise aprofundada.
Atenção: Somente Administradores ou Supervisores de times visualizam informações de outros usuários. Os dados são atualizados com defasagem de aproximadamente 2 horas (h-2).
Filtros disponíveis
Período: ontem, últimos 7, 15 ou 30 dias, ou período personalizado. Por padrão, o dashboard abre com dados do dia anterior.
Times: seleção múltipla de times para análise combinada.
Usuários: seleção múltipla de atendentes para comparação individual.
Indicadores disponíveis
Indicador | Descrição |
Atendimentos criados | Total de atendimentos abertos no período selecionado |
Criados e não atendidos | Passaram pelo bot/Whizz mas não foram atendidos por humano |
Atendimentos finalizados | Inclui atendimentos criados antes e finalizados no período filtrado |
TMA — Tempo Médio de Atendimento | Da primeira interação até a finalização, considerando horário comercial |
TME — Tempo Médio de Espera | Tempo médio de espera do cliente na fila até ser atendido |
CSAT | Pontuação de Satisfação do Cliente — média das notas de avaliação |
TMPR — Tempo Médio de Primeira Resposta | Tempo da primeira resposta humana (não considera bot ou Whizz) |
TMR — Tempo Médio de Resposta | Média de tempo de todas as respostas humanas durante a conversa |
Avaliação de atendimento | Notas: vermelho (0-3), amarelo (3,1-4), verde (4,1-5) |
Atendimento recebido por hora | Distribuição ao longo do dia — identifica horários de pico |
Finalizações por motivos | Motivos de encerramento incluindo finalizações em massa, bot e Whizz |
Tabelas de resumo por Usuário e Time
As tabelas apresentam: atendimentos iniciados, transferidos, recebidos, finalizados, TME, TMA, CSAT, TMR e TMPR. Exportação disponível em .CSV, .XLSX ou .JSON.
⚠️ Atenção
TMPR e TMR podem ser impactados se o horário de atendimento da loja não estiver configurado.
TMR pode ser afetado se atendimentos não forem finalizados corretamente.
TMPR e TMR não consideram interações de bot ou Whizz.