O que é
O Dashboard de Atendimentos é um painel visual que consolida os principais indicadores de desempenho da equipe e do processo de atendimento.
⚠️ Somente Administradores ou Supervisores de times visualizam informações de outros usuários. Os dados são atualizados com defasagem de aproximadamente 2 horas (h-2).
Filtros Disponíveis
Período: ontem, últimos 7, 15 ou 30 dias, ou período personalizado.
Times: seleção múltipla de times para análise combinada.
Usuários: seleção múltipla de atendentes para comparação individual.
Indicadores Disponíveis
Indicador | Descrição |
TMA | Tempo Médio de Atendimento — da primeira interação até a finalização, considerando horário comercial. |
TME | Tempo Médio de Espera do cliente na fila até ser atendido. |
CSAT | Pontuação de Satisfação do Cliente — média das notas de avaliação. |
TMPR | Tempo Médio de Primeira Resposta humana. |
TMR | Média de tempo de todas as respostas humanas durante a conversa. |
Atendimento recebido por hora | Distribuição ao longo do dia — identifica horários de pico. |
Exportação
As tabelas de resumo por Usuário e Time permitem exportação em .CSV, .XLSX ou .JSON.