A OmniChat utiliza a API Oficial do WhatsApp Business para envio de mensagens. Isso significa que toda a operação está sujeita às políticas de uso do WhatsApp. Descumprir essas regras pode resultar na suspensão ou bloqueio do número. Leia este guia para operar com segurança.
O WhatsApp Business deve ser usado como plataforma de atendimento, não de marketing em massa.
Regras essenciais de uso
Sem mensagens em massa: copiar e colar uma mesma mensagem para vários clientes é considerado spam, mesmo que feito manualmente.
Priorize atendimento receptivo: aguarde o cliente entrar em contato. O início ativo de conversas deve ser exceção, sempre usando mensagens template aprovadas.
Não insista no contato: se o cliente não responder, não envie mais mensagens. Marque a conversa com uma etiqueta ou finalize o atendimento.
Proibido listas de transmissão e divulgação de produtos: o WhatsApp não permite esse tipo de uso. A plataforma detecta mensagens repetidas mesmo que o conteúdo seja criptografado.
Desabilitação automática por campanha: se a OmniChat identificar padrão de mensagens em massa, o usuário será desabilitado. Somente o administrador pode reativar o acesso.
Exemplos práticos
Situação | Resultado | Por quê |
Cliente pede produtos em promoção durante o atendimento e você envia o catálogo | Permitido | Atendimento receptivo; o cliente iniciou e solicitou a informação |
Você cria uma mensagem padrão e a envia manualmente para uma lista de clientes para divulgar um novo produto | Proibido | Caracteriza campanha em massa; risco de bloqueio do número |
Para comunicados promocionais, use outro canal (e-mail, SMS, push). O WhatsApp via OmniChat é para atendimento e vendas.