Está tendo dificuldade em organizar os seus atendimentos? Neste artigo vamos te contar quais são as possibilidades de organizar as suas conversas. Assim sobra mais tempo para você focar no seu cliente!

Aqui vamos falar sobre como filtrar as conversas ativas e adiadas; ordenar por prioridade, da mais recente para a mais antiga ou vice-e-versa e verificar um atendimento que já foi finalizado.

1 - Clique no Menu Lateral

2 - Selecione a aba de CONVERSAS

3 - Visualize as conversas de acordo com o filtro selecionado

Filtrar Conversas Por Interações

Logo abaixo do seu nome, na coluna do meio, clique no botão da esquerda:

Para filtrar as conversas de acordo com as interações existem 3 possibilidades:

a) Mensagem mais recente

Filtra as conversas fazendo com que a conversa com a última interação fique no topo da lista;

b) Maior tempo esperando resposta

Filtra as conversas fazendo com que a conversa com a interação mais antiga fique no topo da lista;

c) Maior tempo em atendimento

Filtra as conversas fazendo com que a conversa que está aberta há mais tempo fique no topo da lista.

Filtrar Conversas por Atividade

Logo abaixo do seu nome, na coluna do meio, clique no botão da direita:

*Atenção: Antes de aprender sobre esse filtro, é importante entender como adiar uma conversa.

Para filtrar as conversas de acordo com as atividades existem 3 possibilidades:

a) Todas

Filtra as conversas fazendo com que as conversas que estão ativas e as que foram adiadas apareçam na lista;

b) Atendendo

Filtra as conversas fazendo com que apenas as conversas ativas apareçam na lista. As que foram adiadas ficam ocultas;

c) Adiadas

Filtra as conversas fazendo com que apenas as conversas que foram adiadas apareçam na lista.

Filtrar Conversas Finalizadas

*Dica: Antes de aprender sobre esse filtro, é importante entender como finalizar uma conversa

Na coluna da esquerda, abaixo do seu nome de usuário, clique em MEUS FINALIZADOS

Dessa forma, apenas os atendimentos que já foram finalizados são exibidos na lista

Existem outras formas de organizar as conversas, como, por exemplo, filtrar as conversas por etiquetas ou pela etapa do cliente no funil de vendas.

Além disso, as opções podem ser combinadas! Você pode filtrar as conversas que foram adiadas e aplicar um outro filtro para que a lista seja ordenada de acordo com os contatos que estão esperando mais tempo por uma resposta. Assim você cria um cenário específico para responder seus clientes de forma mais organizada.

PRONTO!

Agora você já sabe como fazer filtros de conversa na plataforma.

Ficou alguma dúvida? Venha falar com a gente, será um prazer ajudar.

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