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Ordenação de conversas na fila de atendimento
Ordenação de conversas na fila de atendimento
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Escrito por Graziela Longotano Nascimento
Atualizado há mais de uma semana

Para facilitar a localização de determinadas conversas na fila, além dos filtros (por nome, número, origem, status de janela, etiquetas e funil) conte também com a ordenação de conversas.

Encontre esse ícone no cabeçalho da fila de atendimento:

Ao clicar, será possível organizar a exibição e posição das conversas, destacando-as pelos seguintes critérios:

  • Mais recente: vem marcada por padrão. Exibirá no topo, a conversa mais recente que entrou nessa fila

  • Maior tempo esperando resposta: Exibirá no topo a conversa com interação do cliente que está há mais tempo aguardando resposta do vendedor.

  • Maior tempo em atendimento: Exibirá no topo a conversa que foi criado há mais tempo

  • Mensagem mais antiga (aparece nas filas de Finalizadas e CoPiloto): Exibirá no topo a a conversa que está há mais tempo sem atualização

  • NOVO Tempo restante de janela: Exibirá no topo a conversa com o menor tempo disponível ainda de janela (sessão) aberta.

Para entender um pouco mais sobre janelas, consulte esse artigo: https://help.omni.chat/pt-BR/articles/8582925-filtro-de-janela

Obs: Essa nova ordenação está disponível para clientes com planos por MAUs!

Pronto!

Agora você já sabe como ordenar as conversas da fila de atendimento.

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