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Ordenação de conversas na fila de atendimento
Ordenação de conversas na fila de atendimento
Graziela Longotano Nascimento avatar
Escrito por Graziela Longotano Nascimento
Atualizado há mais de 10 meses

Para facilitar a localização de determinadas conversas na fila, além dos filtros (por nome, número, origem, status de janela, etiquetas e funil) conte também com a ordenação de conversas.

Encontre esse ícone no cabeçalho da fila de atendimento:

Ao clicar, será possível organizar a exibição e posição das conversas, destacando-as pelos seguintes critérios:

  • Mais recente: vem marcada por padrão. Exibirá no topo, a conversa mais recente que entrou nessa fila

  • Maior tempo esperando resposta: Exibirá no topo a conversa com interação do cliente que está há mais tempo aguardando resposta do vendedor.

  • Maior tempo em atendimento: Exibirá no topo a conversa que foi criado há mais tempo

  • Mensagem mais antiga (aparece nas filas de Finalizadas e CoPiloto): Exibirá no topo a a conversa que está há mais tempo sem atualização

  • NOVO Tempo restante de janela: Exibirá no topo a conversa com o menor tempo disponível ainda de janela (sessão) aberta.

Para entender um pouco mais sobre janelas, consulte esse artigo: https://help.omni.chat/pt-BR/articles/8582925-filtro-de-janela

Obs: Essa nova ordenação está disponível para clientes com planos por MAUs!

Pronto!

Agora você já sabe como ordenar as conversas da fila de atendimento.

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