O que é
O filtro de conversas não lidas permite que o atendente visualize rapidamente apenas as conversas que ainda não foram lidas na sua fila de atendimento. O filtro fica ativo durante toda a sessão e pode ser combinado com ordenações personalizadas.
Para que serve
Identificar rapidamente quais clientes ainda não receberam resposta.
Priorizar o atendimento às mensagens mais urgentes.
Manter o controle da fila sem precisar rolar pela lista inteira.
Como usar
Passo 1 — Acesse sua fila de atendimento
Na tela principal da plataforma, abra a lista de conversas. As conversas não lidas aparecem com um destaque visual (marcador de não lido) em relação às demais.
Passo 2 — Ative o filtro de não lidas
Na parte superior da fila de atendimentos, localize o filtro "Não lidas".
Clique para ativar — a lista passará a exibir apenas as conversas com mensagens não lidas.
O filtro permanece ativo enquanto você estiver na plataforma.
Passo 3 — Ajuste a ordenação (opcional)
Com o filtro ativo, você pode ordenar as conversas para priorizar melhor:
Por data — as mais recentes aparecem primeiro.
Por maior tempo de espera — clientes esperando há mais tempo aparecem primeiro.
Outras opções de ordenação disponíveis conforme sua preferência.
Para ajustar, clique no ícone de ordenação no topo da lista e selecione o critério desejado.
💡 Dica: Combine o filtro "Não lidas" com a ordenação por "Maior tempo de espera" para garantir que nenhum cliente fique sem resposta por muito tempo.