Este artigo explica como os usuários podem visualizar rapidamente as conversas não lidas na fila de atendimentos e priorizar as respostas as mensagens não lidas. A funcionalidade contempla mensagens presentes na fila "abertas" e organiza as conversas conforme a configuração personalizada de cada usuário.
Visão Geral
A funcionalidade permite aos usuários:
Visualizar rapidamente todas as conversas não lidas na fila de atendimentos;
Priorizar respostas às conversas não lidas;
Manter o filtro ativo durante toda a sessão, facilitando o gerenciamento de atendimentos.
Como Utilizar
1. Acesso à Fila de Atendimento
Ao acessar a sua fila de atendimentos, você verá uma lista de conversas, incluindo aquelas não lidas, destacadas para facilitar a identificação.
2. Visualização de Conversas Não Lidas
Você pode aplicar um filtro para exibir somente as conversas não lidas, ativando a opção "Não lidas".
As conversas não lidas são exibidas com um destaque visual.
3. Priorizar Respostas
As conversas são ordenadas automaticamente.
A configuração de ordenação pode ser ajustada pelo usuário para ordenar por data, maior tempo de espera, dentre outras, vide imagem, conforme a preferência e organização do usuário.
PRONTO!
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Suporte
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