Para ajudar a manter seus atendimentos e vendas mais organizados, utilize a ORDENAÇÃO de conversas. Desta forma, ficará mais fácil priorizar os clientes de acordo com o tempo de interação com eles.

A ordenação reorganiza as conversas na sua fila de modo que você identifique rapidamente qual delas requer uma atenção maior ou mais rápida.

Abaixo descrevemos cada critério de ordenação para que você possa escolher a melhor opção para sua rotina:

Acesse a tela de listagem de conversas e clique sobre a função de ordenação:

E seguida, exibiremos uma pequena janela na parte inferior da tela com 4 opções de ORDENAÇÃO:

Lembrando que a opção "Mais recentes" é marcada como padrão, ou seja, sempre ficando selecionada quando você acessar o app.

Em alguns casos a ordenação pode realizar um filtro nas conversas. Saiba como:

a) Mensagem mais recente

Ordena as conversas fazendo com que a conversa com a última interação fique no topo da lista;

b) Maior tempo esperando resposta

Filtra as conversas fazendo com que a conversa com a interação mais antiga fique no topo da lista;

c) Maior tempo em atendimento

Ordena as conversas fazendo com que a conversa que está aberta há mais tempo fique no topo da lista.

d) Tempo restante de janela

Filtra as conversas, fazendo com que a conversa com o menor tempo ainda disponível de janela (sessão) aberta fique no topo.

Para entender um pouco mais sobre janelas de sessão, consulte esse artigo: https://help.omni.chat/pt-BR/articles/8582925-filtro-de-janela

Pronto!

Agora você já sabe como ordenar as conversas da fila de atendimento.

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