A OmniChat oferece recursos de ordenação, filas e filtros para organizar e priorizar atendimentos.
Como acessar
Acesse Menu > CONVERSAS.
Opções de Ordenação
Opção | Critério |
Mensagem mais recente | Última interação no topo |
Maior tempo esperando resposta | Interação mais antiga no topo |
Maior tempo em atendimento | Conversa aberta há mais tempo no topo |
Tempo restante de janela | Menor tempo de sessão (janela 24h) no topo |
Filas disponíveis
Fila | Visualizações |
Minhas Conversas | Abertas, Bot, Finalizadas |
Geral (com permissão) | Todas, Aguardando, Bot, Finalizadas |
Filtros disponíveis
Não Lidas
Status: Adiada, Finalizada
Janela de atendimento: Ativa ou Inativa
Etiqueta
Etapa do funil
Canal: Messenger, Instagram, Webchat, WhatsApp
Data da última mensagem
Origem do atendimento: Campanha Facebook/Instagram/WhatsApp
💡 Combine múltiplos filtros para criar visualizações personalizadas do fluxo de trabalho.