Deixar o cliente sem resposta fora do horário de expediente pode gerar uma experiência negativa. A boa notícia é que a OmniChat permite configurar uma mensagem automática para esses períodos — assim, o cliente sabe que você o receberá em breve.
Pré-requisito: acesso de Administrador.
Passo a passo
No menu lateral, acesse Configurações > Integrações.
Escolha o canal que deseja configurar: WhatsApp, Messenger ou WebChat.
Clique em Configurações no card do canal escolhido.
Role a página até encontrar Customizações > Respostas Automáticas.
Ative a opção Mostrar Mensagem Automática e preencha a mensagem de boas-vindas (obrigatória).
Role até Mensagem Fora de Horário de Atendimento.
Marque Mostrar outra mensagem automática fora do horário de atendimento.
Digite o texto que será enviado ao cliente fora do expediente.
Selecione os dias da semana em que sua equipe atende.
Informe os horários de abertura e fechamento.
Clique em Salvar.
Dica: Se você usa o Atendente Virtual (Bot), a mensagem de boas-vindas configurada no bot substituirá automaticamente a mensagem padrão desta tela.