Poder tomar decisões baseando-se em dados é uma das maiores vantagens de usar a OmniChat. Afinal, ninguém quer ficar quebrando a cabeça para descobrir onde estão as oportunidades, não é mesmo?
Por isso oferecemos a opção de extrair relatórios com as informações mais relevantes para os seus atendimentos e vendas.
Mensagens
Este relatório permite o acesso a mensagens enviadas e respondidas através da OmniChat. Você terá acesso ao banco de dados com o identificador de quem enviou a mensagem, texto da mensagem, status de envio, login de quem fez o atendimento que enviou a mensagem e muito mais.
Como extrair o relatório:
1 - Clique em RELATÓRIOS no ícone do gráfico de barras no menu lateral
2 - Selecione a opção MENSAGENS na lateral esquerda.
3 - Defina a data de início e de término na opção PERÍODO.
4 - Escolha um filtro, por USUÁRIO, caso queira uma informação mais específica, ou não selecione nenhum filtro para exportar um relatório geral
5 - Clique em NOVO RELATÓRIO.
6 - Na coluna DOWNLOAD, clique em CSV quando o seu relatório estiver disponível.
7 - Pronto! Seu relatório será baixado automaticamente para pasta padrão de downloads do seu navegador.
IMPORTANTE:
Dependendo da quantidade de dados que você exportar, pode levar até uma hora para enviar seu arquivo.
O período selecionado não deve ser maior do que 90 dias, visto que o arquivo será muito grande e poderá causar lentidão na plataforma.
os relatórios podem ser exportados em formato .csv (separado por vírgula) usando codificação UTF-8. Isso significa que você precisará formatar as colunas da planilha para conseguir abrir.
Aqui estão os dados que você receberá:
message_id: identificador único da mensagem na OmniChat
chat_id: identificador único da conversa na OmniChat
customer_id: Identificador único da pessoa associada à conversa na OmniChat. Ficará em branco caso não exista a associação.
message_created_at: data/hora da criação da mensagem
mesage_type: tipo da mensagem
message_text: texto da mensagem
message_attachment: link para anexo da mensagem (se existir)
message_status: status atual da mensagem
message_is_system: mensagem comum foi enviada pela OmniChat
message_is_internal_note: mensagem é uma nota
message_is_api: mensagem foi enviada via API
message_is_bot: mensagem foi enviada por um BOT
message_is_wab_hsm_template: mensagem é uma Template do WhatsApp (HSM)
sent_by_username: login de quem enviou a mensagem
platform: plataforma de chat utilizada por quem enviou mensagem
platform_id: identificador único na plataforma de chat utilizada pelo cliente
platform_profile_name: nome informado no perfil da pessoa que enviou mensagem
omnichat_customer_url: link para o cadastro da pessoa na plataforma da OmniChat (se definido)
omnichat_chat_url: link para a conversa na plataforma da OmniChat
Pronto! Agora você poderá fazer uma análise dos dados e criar métricas para entender como está sendo o desempenho do seu envio e recebimento de mensagens.
Ficou alguma dúvida? Venha falar com a gente, será um prazer ajudar.
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