Poder tomar decisões baseando-se em dados é uma das maiores vantagens de usar a OmniChat. Afinal, ninguém quer ficar quebrando a cabeça para descobrir onde estão as oportunidades, não é mesmo?
Por isso oferecemos a opção de extrair relatórios com as informações mais relevantes para os seus atendimentos e vendas. Este artigo vai te ensinar a extrair um relatório de usuários ativos (MAU) e quais informações você vai encontrar no arquivo.
Monthly Active Users (MAU)
MAU (Monthly Active User) é a quantidade de pessoas únicas que interagiram ativamente com uma loja, independente de quantas vezes o usuário tenha interagido com a empresa durante o mês.
Cada plano possui um número pré-determinado de usuários no pacote, sendo possível contratar mais. A cada dia do faturamento a sua empresa recebe a fatura que contempla apenas o valor e o número de usuários utilizados.
A boa notícia é que, com esse relatório, fica muito mais fácil controlar quantas pessoas entraram em contato com a sua loja. Assim, você poderá tomar decisões mais estratégicas dentro do seu plano.
Atenção: a visualização do relatório pode mudar de acordo com o seu nível de acesso. Um usuário com acesso de administrador consegue visualizar o MAU de toda a loja e, um supervisor, apenas dos seus times.
Como extrair o relatório:
1 - Clique em RELATÓRIOS no ícone do gráfico de barras no menu lateral
2 - Selecione a opção CLIENTES ATIVOS MENSAIS na lateral esquerda.
3 - Defina a data de início e de término na opção PERÍODO.
4 - Clique em NOVO RELATÓRIO
Quando o relatório estiver pronto, o STATUS vai ser alterado para DISPONÍVEL.
5 - Clique em CSV na coluna de DOWNLOAD
6 - Pronto! Seu relatório será baixado automaticamente para pasta padrão de downloads do seu navegador.
IMPORTANTE:
Dependendo da quantidade de dados que você exportar, pode levar até uma hora para enviar seu arquivo.
O período selecionado não deve ser maior do que 90 dias, visto que o arquivo será muito grande e poderá causar lentidão na plataforma.
os relatórios podem ser exportados em formato .csv (separado por vírgula) usando codificação UTF-8. Isso significa que você precisará formatar as colunas da planilha para conseguir abrir.
Aqui estão os dados que você receberá:
first_message_date: a data da primeira mensagem recebida pela pessoa no período selecionado.
platform: a plataforma de chat utilizada pela pessoa. Ex.: WhatsApp.
platform_id: o identificador único na plataforma de chat utilizada.
platform_profile_name: o nome informado no perfil da pessoa.
customer_id: o identificador único da pessoa associado à conversa na plataforma da OmniChat. Ficará em branco caso não exista cadastro vinculado à conversa.
chat_id: o identificador único da conversa na plataforma da OmniChat.
omnichat_url: o link para o atendimento na plataforma da OmniChat.
Pronto! Agora você poderá fazer uma análise dos dados e criar métricas para entender como está sendo o desempenho dos seus atendimentos na plataforma.
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