Poder tomar decisões baseando-se em dados é uma das maiores vantagens de usar a OmniChat. Afinal, ninguém quer ficar quebrando a cabeça para descobrir onde estão as oportunidades, não é mesmo?

Por isso oferecemos a opção de extrair relatórios com as informações mais relevantes para os seus atendimentos e vendas.

Basta acessar a aba de Relatórios no menu esquerdo e escolher um dos relatórios abaixo:

Importante:

  • Dependendo da quantidade de dados que você exportar, pode levar até uma hora para enviar seu arquivo.

  • O período máximo para extrair o relatório é de 31 dias

  • Todos os relatórios são exportados no seguinte formato: CSV (separado por vírgula) usando codificação UTF-8. Clique aqui para saber como abrir um arquivo neste formato.

Atendimentos

Este relatório permite que você veja como está o desempenho dos atendimentos da sua equipe.

Com ele você verá quando um cliente iniciou uma conversa com a sua empresa, quando o BOT atendeu, quando foi redirecionado a um atendente, quando a conversa foi finalizada e todos os dados desses clientes.

Clique aqui para saber mais sobre esse relatório.

Clientes

Este relatório permite o acesso a todas as informações sobre os clientes da sua loja, como CPF, telefone, e-mail, endereço, nome do atendente que o cliente está associado e muito mais.

Clique aqui para saber mais sobre esse relatório.

Mensagens

Este relatório permite o acesso a mensagens enviadas e respondidas através da OmniChat.

Você terá acesso ao banco de dados com o identificador do cliente, texto da mensagem, status de envio, login do atendente que enviou a mensagem e muito mais.

Clique aqui para saber mais sobre esse relatório.

Pedidos

Este relatório permite que você veja como está o desempenho dos pedidos realizados.

Com ele você verá todos os pedidos criados em um determinado período de tempo, o nome do vendedor que criou o pedido e seu respectivo time, status de andamento, modo de pagamento e entrega, valor da compra e todos os dados dos clientes associados aos pedidos.

Clique aqui para saber mais sobre esse relatório.

Templates WhatsApp - HSM

Este relatório permite que você tenha acesso às informações relacionadas aos envios de mensagens por WhatsApp.

Com esse banco de dados, você terá acesso ao identificador da conversa, data e hora de quando a conversa foi iniciada, texto de template e muito mais.

Clique aqui para saber mais sobre esse relatório.

Monthly Active Users (MAU)

O MAU nada mais é do que a quantidade de pessoas únicas que entram em contato com a loja no mês, independentemente quantas vezes ele tenha sido atendido

Cada plano possui um número pré-determinado de usuários no pacote, sendo possível contratar mais. A cada dia do faturamento a sua empresa recebe a fatura que contempla apenas o valor e o número de usuários utilizados.

A boa notícia é que, com esse relatório, fica muito mais fácil controlar quantas pessoas entraram em contato com a sua loja. Assim, você poderá tomar decisões mais estratégicas dentro do seu plano.

Clique aqui para saber mais sobre esse relatório.

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