Poder tomar decisões baseando-se em dados é uma das maiores vantagens de usar a OmniChat. Afinal, ninguém quer ficar quebrando a cabeça para descobrir onde estão as oportunidades, não é mesmo?
Por isso oferecemos a opção de extrair relatórios com as informações mais relevantes para os seus atendimentos e vendas.
Basta acessar a aba de Relatórios no menu esquerdo e escolher um dos relatórios abaixo:
Importante:
Dependendo da quantidade de dados que você exportar, pode levar até uma hora para enviar seu arquivo.
O período máximo para extrair o relatório é de 31 dias
Todos os relatórios são exportados no seguinte formato: CSV (separado por vírgula) usando codificação UTF-8. Clique aqui para saber como abrir um arquivo neste formato.
Atendimentos
Este relatório permite que você veja como está o desempenho dos atendimentos da sua equipe.
Com ele você verá quando um cliente iniciou uma conversa com a sua empresa, quando o BOT atendeu, quando foi redirecionado a um atendente, quando a conversa foi finalizada e todos os dados desses clientes.
Clique aqui para saber mais sobre esse relatório.
Clientes
Este relatório permite o acesso a todas as informações sobre os clientes da sua loja, como CPF, telefone, e-mail, endereço, nome do atendente que o cliente está associado e muito mais.
Clique aqui para saber mais sobre esse relatório.
Mensagens
Este relatório permite o acesso a mensagens enviadas e respondidas através da OmniChat.
Você terá acesso ao banco de dados com o identificador do cliente, texto da mensagem, status de envio, login do atendente que enviou a mensagem e muito mais.
Clique aqui para saber mais sobre esse relatório.
Pedidos
Este relatório permite que você veja como está o desempenho dos pedidos realizados.
Com ele você verá todos os pedidos criados em um determinado período de tempo, o nome do vendedor que criou o pedido e seu respectivo time, status de andamento, modo de pagamento e entrega, valor da compra e todos os dados dos clientes associados aos pedidos.
Clique aqui para saber mais sobre esse relatório.
Templates WhatsApp - HSM
Este relatório permite que você tenha acesso às informações relacionadas aos envios de mensagens por WhatsApp.
Com esse banco de dados, você terá acesso ao identificador da conversa, data e hora de quando a conversa foi iniciada, texto de template e muito mais.
Clique aqui para saber mais sobre esse relatório.
Monthly Active Users (MAU)
O MAU nada mais é do que a quantidade de pessoas únicas que entram em contato com a loja no mês, independentemente quantas vezes ele tenha sido atendido
Cada plano possui um número pré-determinado de usuários no pacote, sendo possível contratar mais. A cada dia do faturamento a sua empresa recebe a fatura que contempla apenas o valor e o número de usuários utilizados.
A boa notícia é que, com esse relatório, fica muito mais fácil controlar quantas pessoas entraram em contato com a sua loja. Assim, você poderá tomar decisões mais estratégicas dentro do seu plano.
Clique aqui para saber mais sobre esse relatório.