Um dos elementos mais importantes na criação de um chatbot no Bot Studio Pro é o uso das intenções, pois são elas que guiam as ações que o bot vai tomar. Mas, afinal, o que é uma intenção?

A dica já está no próprio nome: uma intenção é o objetivo de quem está interagindo com o bot. Ou seja, o motivo pelo qual a sua loja está sendo chamada, o que a pessoa quer fazer quando manda uma mensagem.

Clientes podem ter a intenção de querer comprar, tirar uma dúvida, fazer uma reclamação, rastrear um pedido, etc. São várias possibilidades e tudo vai depender do serviço que você presta. O melhor é que, aqui na Omni, é possível configurar as intenções de forma fácil! Oba!

Ainda não está muito claro? Então vamos explicar com um exemplo prático!

A imagem abaixo é uma parte do desenho do fluxo de funcionamento de um chatbot configurado aqui na Omni:

a - Menu: essas são as perguntas feitas pelo bot para a pessoa que está interagindo, para que ela saiba quais são as opções de serviços disponíveis na sua loja.

b - Intenção: essa é a intenção em si. Uma das opções do menu era a de rastrear um pedido. Ao receber a resposta “rastrear”, o bot entendeu que essa era a intenção da pessoa que entrou em contato.

Sendo assim, a pessoa entra no fluxo da intenção RASTREAR e o bot envia a próxima pergunta fundamental para completar essa tarefa, que é a validação do CPF.

Esse entendimento do bot acontece porque a palavra “rastrear” foi cadastrada como uma palavra-chave da intenção RASTREAR. Ou seja, toda vez que a pessoa enviar essa palavra, o bot direciona para essa intenção e segue o fluxo configurado.

c - Resultado: depois de validar o CPF, o próximo passo do fluxo da intenção é enviar as informações de rastreio que a pessoa solicitou, resolvendo o problema de forma automática.

Em resumo, isso é uma intenção: a configuração que capacita o bot para entender o que alguém quer e direcionar ao fluxo correto.

Você pode configurar um menu para sugerir as opções disponíveis e induzir o cliente a escolher uma delas, ou configurar uma intenção que você não quer que esteja em destaque, mas que sabe que pode ser solicitada.

Um bom exemplo é a intenção de reclamação. Nem sempre a melhor estratégia é colocar essa opção em destaque no menu, mas se a pessoa responder “reclamação”, é possível ter uma intenção configurada para isso!

Pronto!

Agora você já sabe o que é e para que serve uma intenção. Clique aqui para saber como criar uma.

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