Uma intencao representa o objetivo ou motivo por tras de uma mensagem enviada pelo cliente ao bot.
Exemplos de intencoes
Comprar um produto
Tirar uma duvida
Registrar uma reclamacao
Rastrear um pedido
Como funciona
O cliente envia uma mensagem com uma palavra-chave.
O bot compara com as palavras-chave cadastradas.
Ao identificar a intencao, direciona para o fluxo configurado.
Exemplo de fluxo
Etapa | Descricao |
Menu | Bot apresenta as opcoes disponiveis |
Intencao: RASTREAR | Acionada pela palavra "rastrear" |
Resultado | Bot solicita CPF e envia informacoes de rastreio |
ℹ️ Intencoes podem ser visiveis no menu ou "ocultas" -- ativadas apenas quando o cliente digita a palavra-chave, sem aparecer no menu principal.
💡 Para criar uma intencao, consulte o artigo Como criar um menu para o bot.