Uma intenção é um dos principais fatores que garante uma boa navegação pelo bot e também que o objetivo de quem mandou uma mensagem seja concluído.

Ao criar uma intenção, um dos primeiros campos com o qual nos deparamos é o de prioridade. Mas para quê ele serve? Esse artigo vai te explicar!

O que você imagina que acontece quando o bot recebe uma mensagem e existe mais de uma resposta possível? Para evitar confusões e garantir que a resposta certa seja enviada, trabalhamos com as prioridades.

A prioridade é uma grande aliada no caso em que o bot tenha duas ou mais intenções com a mesma palavra-chave. Quando não há um contexto configurado em nenhuma destas intenções de mesma palavra-chave, é a partir da prioridade que o Bot saberá qual deve ser acionada: aquela com a prioridade mais alta.

Por isso, ao clicar neste campo, você deve escolher entre as seguintes opções:

Por padrão, pode-se deixar “nenhuma” ou “baixa”. Mas vamos olhar com mais detalhe um exemplo em que usaremos a prioridade para desambiguar duas intenções.

Para efeito de teste, criamos duas intenções com as mesmas palavras-chave, porém com prioridades diferentes: uma média e outra alta:

Intenção 1:

Intenção 2:

A diferença entre as prioridades também é sinalizada pela cor da bolinha ao lado do nome das intenções:

E como esperado, a Intenção 2, por ter prioridade maior do que a da Intenção 1, é a que foi acionada pelo bot:

Toda e qualquer mudança no Bot só passa a vigorar depois que a versão atualizada do Bot é publicada em produção.

Pronto!

Agora você já sabe o que é e para que servem as prioridades.

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